阳光产险：客服升级约您品味阳光 享受生活

    随着近年来电话、网络等销售渠道的兴起，阳光产险越来越敏锐：保险业大服务时代即将来临，客户服务已成为消费者评判和选择保险公司的重要标准。5月19日，阳光保险第二届客户服务节如期举办。在每年举办的长达3个月的客服节中，阳光保险采取多种措施回馈客户、回馈社会。本届客户服务节，阳光产险升级多项服务，更让客户感受尊崇。今年客服节最引人注目的是“单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案24小时赔付”的车险服务承诺，全面拉开了服务升级序幕。

    服务承诺升级：想得更细，做的更多

    成立近六年来，阳光产险始终把培育卓越的客户服务能力作为重要的战略追求之一，不断探索以客户为中心的服务模式，致力于打造卓越的客户服务能力，持续提高服务品质。作为第二届客服节的重头戏之一，阳光产险推出了“更快捷、更方便、更多样”的客户服务举措，推出“车险服务承诺”升级活动。

    相比在首届客服节中一亮相便引起广泛关注的“3000元以下案件，资料齐全无异议，当天支付赔款”的服务承诺，本届客服节中阳光产险推出的“免单证、一环节、报案24小时赔付”无疑是前者的升级版。据悉，凡单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、报案后24小时赔付的服务。可以看出，升级后的服务承诺损失金额限制缩小，索赔手续简单化，结案时间更加精准，阳光产险为客户想得更细，做的更多。

    此外，车险服务承诺中还提出了“非事故道路救援（电销客户专属）”服务举措，该举措2011年已开始在阳光产险电销客户中进行试点，这是阳光产险电销事业部在进行细致调研后为“4S服务体系”的搭建迈出的又一步。据阳光产险电销事业部相关负责人表示，在救援服务网络覆盖区域内，凡是持有阳光产险电销服务卡的客户，在行驶途中遇到车辆机械故障（不包括交通事故导致的车辆故障），只需拨打24小时救援服务专线4000-000-000转9，即可享受24小时全天候非事故道路救援服务，包括现场修理、拖车、换轮胎、车辆拖吊、应急加油、电瓶充电等。同时，救援服务还将延伸，为阳光产险电销客户提供旅行医疗救援服务以及包括24小时咨询预定热线、出行线路设置、旅游景区介绍、车辆租赁等在内的增值服务，让阳光产险客户感受到阳光为其提供的“三尊保障”的爱车关爱方案及“三心服务”的爱车保障服务。

    在首届客服节中，阳光产险创新性提出的“三维通赔”服务模式，即全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款，将在本届客服节中进一步细化，据悉，阳光产险是业内最早实施这种“三维通赔”服务模式的公司。旨在为方便客户，通过对异地出险案件的统一调度，利用全国范围内的机构网点，实现异地代查勘、代定损、代收理赔单证、代付赔款和代垫付抢救费用等服务，进而实现异地办理赔付手续的一种理赔服务模式。

    在阳光产险，有这样的一个“习惯”。事故现场，您总能看到阳光人忙碌的身影；事故现场，在您口渴时，无聊等待时，骄阳似火时，下雨下雪时，天气寒冷时，阳光人总会想您所想，真诚地递上一瓶阳光水、一份阳光报、一把阳光伞，一件阳光大衣。据了解，“关爱三个一”服务承诺虽然是在本届客服节正式推出，但这项工作其实已经在阳光产险全国1000余家机构、1200台查勘车、1300名查勘员中实行很长一段时间了。做而未说的原因只因阳光产险人坚信：无法做到最好时，绝不轻易向客户做出承诺。阳光人自己精心编辑出版的客户服务刊物、设计制作的各式雨伞、根据客户需要开发款式大衣……阳光人用爱心与执着，为客户带来温暖与便捷。

    此外，阳光产险还从如何使客户在购物、自主查询信息，甚至是如何享受更加贴心和专享的服务上着手，将“VIP贵宾服务、客户自主查询、购物优惠”写进了本届客服节车险服务承诺，做到：VIP客户持客户服务卡可享受一系列贴心服务和专享服务；客户可通过互联网、电话和柜面方式实现自主查询，便于快速获得需要的信息；在保客户可享受阳光签约商户购物优惠等活动。

    缤纷主题活动：彰显关爱与回报

    阳光保险的服务体现的不仅仅是快速、便捷，更多的是创新和关爱。一直以来，阳光产险在不断致力于提升客户服务能力的同时，还推出一系列个性化、人性化的增值服务，以让更多客户感受到阳光的温暖。据悉，除了“车险服务承诺”外，阳光产险第二届客服节“六大主题活动”还将各放异彩。

    在这“六大主题活动”中，特别值得一提的是本届客服节中的“续保有礼”——价值客户大回馈活动。为感谢阳光客户对阳光产险的支持与信任，5月19日到8月19日期间续保或转保的阳光产险上年度未出险客户，将有机会获赠续保大礼。阳光产险每日将在全国范围内抽取509名符合要求的客户，向每位幸运客户赠送50元手机充值卡作为奖品。目前，阳光保险全国统一客服专线95510借助短信平台向客户发出活动邀请的工作已经启动。

    再如为展现公司专业服务能力，提早掌握承保企业目前风险状况，协助企业进行风险控制、最大限度地减少企业灾害损失，如果一旦出险实现最及时的赔付，阳光产险将在全系统开展企业风险管理服务活动。考虑到各地实际情况的不同，企业风险管理服务活动也将采取多种形式，如组织知名风险管理咨询师等专业人士深入企业，为企业开展风险评估、风险排除等风险管理服务；或者可开展风险管理座谈的方式进行。为客户制定专业的风险管理建议报告，协助企业客户加强风险管理，为客户提供增值服务。

    此外，在6月5日世界环境日这天，阳光产险总、分公司联动召开“阳光在行动，低碳生活带回家”大型公益活动。通过开展趣味十足的游戏比赛，在寓教于乐中，让“低碳”理念深入人心；通过在活动现场向公众开展“低碳生活”金点子的征集活动，广泛征集生活中用于节水、节电、减少碳排放的小妙招、小发明、小创造等活动形式，与社会共同积聚爱心力量。此外，本届客服节期间还将开展“阳光关爱到身边”青年志愿者活动，号召阳光产险各级机构组织青年志愿者通过到公共场所清理垃圾或小广告，倡导垃圾分类，给社区、小区或者个人客户赠送家庭用分类垃圾箱或环保袋等活动，宣传环保理念，关注社会公益，让公众体会到“阳光关爱到身边”。

    阳光产险第二届客户服务节郑重推出公司的服务承诺，力争通过新的服务标准为客户提供更加愉快的服务体验，并接受客户和社会的监督。同时通过自己的持续高品质服务不断赢得广大客户对阳光的信赖、认同与支持，实现公司与客户的共同成长。据悉，阳光产险隶属于国内七大保险集团之一的阳光保险集团股份有限公司，成立于2005年7月28日，是主要经营财产保险业务的全国性保险公司，注册资本金21.5亿元。阳光产险成立以来，连续刷新国内新设保险公司年度保费规模的历史纪录，实现了又好又快的发展；公司开业23个月开始实现盈利，并连续保持盈利记录。截至2010年12月底，年度保费收入突破100亿元，达到106.36亿元，位列52家产险公司第七位。目前阳光产险已有35家分公司开业运营，三四级分支机构1000余家，服务网络实现全国覆盖。