我卖保险你来监督 新华诚聘服务质量监督员

    4月28日下午，新华保险青岛分公司围绕“透明服务、诚信新华”主题，开展“服务质量监督员座谈会活动”。此次活动面向社会共诚聘15名服务质量监督员，青岛市保险行业协会人身险工作部初安平经理、新华保险青岛分公司宋国盛总经理、客服部李爱春总经理出席座谈会。行业协会初安平经理讲话指出，新华保险青岛分公司一直高度重视客户服务工作，并且取得了一定成绩。

    此次聘请服务质量监督员，通过建立健全有效的外部质量监督体系，能够进一步完善社会监督机制。新华保险公司建立了一整套监督、检查、测评和改进规范的服务标准和流程，这将会极大促进提升客户服务品质和客户服务的满意度。新华保险青岛分公司客服部李爱春总经理介绍了公司目前的客服情况，重点介绍了服务质量监督员管理办法。她表示，公司在柜面设置“意见箱”、开设服务质量监督电话热线等，为服务质量监督员提供通畅的信息反馈渠道，并定期组织服务质量监督员现场专项检查和交流会，确保服务质量监督工作的落实和有序开展。

    座谈会上，新华保险青岛分公司为各位监督员颁发了聘书，据了解，此次服务质量监督员的职业或行业涵盖消协、代理合作银行，金融担保公司、新闻、律师、教师、居委会、个体等公众性行业人员，从事工作在行业中具有一定的代表性和权威性。服务质量监督员聘期为1年，将负责对公司客户服务平台、流程、项目等进行监督，并了解、收集客户的意见和建议，提出处理意见或建议。新华保险青岛分公司宋国盛总经理最后表示，2011年是新华保险的“客户年”，也是五年战略实施的开局之年。“聘请服务质量监督员”意在贯彻公司“以客户为中心”的经营战略，通过引入外部服务监督机制，强化内部自检排查，完善和改进各项服务内容，新华保险将继续提升队伍的专业水平，为客户提供一流的服务，向“中国最优秀的以全方位寿险业务为核心的金融服务集团”愿景稳步迈进。