泰康人寿获 “青岛市第七届消费者满意单位”

    近日，青岛市消费者权益保护委员会、青岛市精神文明建设委员办公室等部门联合下发文件对青岛市第七届消费者满意单位进行表彰，其中泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司凭借业界优异的表现位列其中。3月11日，在青岛电视台八百平米演播室进行的《消费与民生》3.15晚会录制现场，泰康人寿保险股份有限公司青岛分公司团险负责人王和平副总经理代表公司接受了市领导颁发的“青岛市第七届消费者满意单位”荣誉称号。

    泰康人寿青岛分公司自2002年4月24日成立以来，坚持“和谐、持续、健康”发展的经营理念，八年多来成长迅速，在保险监管部门和青岛市委、市政府的关心和支持下，先后获得“支持青岛市经济建设先进金融单位”、“青岛市保险业十佳”、“青岛财贸服务名牌”、“青岛市2003－2004年度文明单位”、“消费者满意单位”等荣誉称号。总经理吉云峰提出的建立六星级新生活服务体系，实施“首问责任制”、住院客户探视、建立柜面值班经理制度、柜面一柜通服务流程、限时服务承诺等一系列服务措施。经过三年的不断完善与改进，泰康的创新服务已初见成效，在青岛市全市窗口服务行业开展的“迎奥运文明示范窗口”活动中，作为六星级新生活服务体系主要载体的新生活广场被评为青岛寿险业唯一一家“迎奥运文明示范窗口”。此外公司推出的100%住院探视、上门送赔款、开通总公司“95522”和分公司“66695522”24小时理赔热线、“理赔免填单”等措施大大提高了理赔服务时效、提升理赔服务水平。2009年，公司将理赔服务正式升级为“泰康保险，理赔为尊”，将所有泰康人寿的理赔客户视为公司的贵宾客户，享受VIP服务。

    “青岛市消费者满意单位”是政府、社会和广大消费者对诚实守信、依法生产和经营者的褒奖和认可，是社会对泰康人寿青岛分公司过去所做努力的肯定，泰康人寿青岛分公司将以“消费者满意单位”入选为契机，继续努力提升服务质量，不断进行服务创新，积极维护消费者权益，让诚信经营、周到服务更加深入人心，为做大做强岛城的保险业、为构建和谐社会贡献更大的力量！