信用卡催收变恐吓谁之过 光大银行被网友曝光

    名词解释：信用卡催收员

    信用卡催收员隶属于信用控制部门，主要负责过期欠款的提醒和催收。 一般来说，根据负责的欠款时间的不同，分为几个等级（front－end，mid－end，和back－end），工资也因而有不同。 要求反应灵敏，有一定心理承受能力，能在压力下工作，部分要求有较强英语对话能力。 平时工作主要是根据数据库里显示的欠款客户名单打电话去提醒及催交。 薪水是基本工资+奖金；和销售各有不同的要求，但都要追QUOTA，工作压力很大。  

    法院司法对催收服务的建议

    1.通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务。

    2.建立银行内部纠纷化解机制，强化信用卡催收职能，规范催收行为，落实银行工作人员职责及责任追究制。

    3.审慎实施催收外包行为。实施催收外包行为的，应建立相应的业务管理制度，明确催收外包机构选用标准、业务培训、法律责任和经济责任等，选用的催收外包机构应经由本机构境内总部高级管理层审核批准，并签订管理完善、职责清晰的催收外包合同，不得单纯按欠款回收金额提成的方式支付佣金。

    4.持续关注催收外包机构的财务状况、人员管理、业务流程、工作情况、投诉情况等，确保催收外包机构按照本机构管理要求开展相关业务。

    5.因催收外包管理不力，造成催收外包机构损害欠款人或其他相关人合法权益的，应承担相应的外包风险管理责任。

    6.高度重视并切实做好信用卡客户投诉处理工作。

    银行回应 不允许不文明催收

    记者采访某银行信用卡中心，一名工作人员称，有一小部分信用卡用户存在欠款不还的情况，可能一个持卡人仅欠款1000元，但如果1000个甚至更多用户存在这种情况，“这个数字可能就很大，会给银行的运营等产生影响”。

    该工作人员称，银行会根据持卡人欠款的额度、时长等不同情况，采取不同的催收措施。银行在前期也会通过电话提示、催缴通知等手段提醒持卡人。但如果逾期很长时间仍然不还，前期措施不管用，甚至持卡人换电话、换地址躲避还款义务，银行联系不到人时，会将催收业务委托给外包公司。

    该工作人员称，他们会找正规、有资质的外包公司催收，并不叫“讨债公司”。并明文约定要采取合理合法的手段文明催收，不允许有损害银行形象的情况发生。如果有违规情况发生，也会惩罚外包公司。他们也会对催收人员采取电话录音等监管措施，以便有客户投诉时，银行可进行查证。

    这名工作人员说，她也提醒持卡人增强信用意识，尽到还款义务。银行对大部分用户基于信任，还是希望他们在收到提醒后及时还款。（以上内容来源于网络素材，由财经频道编辑整理）