青岛银行获评银行业文明规范服务千佳示范单位

    “千佳示范单位”

    日前，青岛银行再传喜讯，继年初获得中国金融业奥斯卡大奖金蝉奖之后，青岛银行总行营业部荣获“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号，胶南支行、平度支行荣获“青岛市银行业文明规范服务示范单位” 荣誉称号，其中胶南支行成为当地唯一一家入选的金融机构。

    记者了解到，本次“千佳规范服务示范网点”评选活动共经历了同业检查、中国银行业协会暗访、中国银行业协会实地检查等多种形式的明察暗访等多个阶段，总共在全国范围内共评选出1000家优秀银行网点获此殊荣。“2010年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”荣誉称号是对青岛银行2010年度整体服务提升的鼓励与肯定。

    年前，一位年近八旬的退休老人柳大爷，将“腾飞”二字送到了青岛银行南京路支行，柳大爷藉此祝愿青岛银行越办越好。这已是一年之中柳大爷第二次为该支行送上墨宝了。是怎样的服务让柳大爷如此感动呢？原来家住南京路的柳大爷，经常到该网点办理业务，每次都能感受到从大堂经理到柜面人员，再到安保人员温馨细致的服务。特别是去年青岛银行提升服务管理水平以来，柳大爷真真切切地感受到青岛银行越来越专业的服务水平，和越来越亲切的服务态度，柳大爷高兴地告诉记者，他不仅要告诉亲友青岛银行服务好，还要告诉身边每一个人青岛银行的优质服务，让每个人都来青岛银行办理业务。

    像柳大爷这种为青岛银行温馨服务所感动的客户越来越多，他们也影响着更多的朋友到青岛银行办理业务。“服务创造生产力。优质的服务带来更多的客户，而越来越多的客户又称为我们坚持优质服务的动力所在。”青岛银行相关负责人表示，这种服务带动客户，客户促进服务提升的良好局面已经在青岛银行遍地开花。在春节来临之际，我在此恭记者了解到，青岛银行1月底储蓄存款首破百亿元大关，正是得益于服务提升带来的客户规模的不断壮大。

    服务提升，永无止境

    服务，服务提升后如何长久保持服务水平对于银行业来说是个老生常谈的问题。青岛银行对内开展了一系列的服务提升活动，从员工服务意识转变入手，在服务细节完善上做文章，努力做到以客户为中心，以高标准服务意识为牵引，让客户真正感受到真诚的服务。

    服务提升常规化。青岛银行内部各网点自发组织了丰富多彩的服务提升活动。每周通过会议、情景再现等模式，让员工从客户的角度分析服务中存在的不足，并通过讨论提出改进措施，不断提高服务水平。服务考评制度化。青岛银行内部制定了详细的 “服务考评办法”，对全辖一线人员进行服务考评。在行内形成人人争做服务明星的气氛。