青岛十大消费投诉案例 涉及家装教育婚庆领域

    6 商品投诉

    从商场里买到假茅台

    案例：2010年4月13日，四方区消保委接到消费者高某投诉，称在四方区某商场购买了两瓶茅台酒招待朋友 ，喝后感觉此酒是假冒产品，要求商家按照“假一赔十”进行赔偿。

    处理：接到投诉后，四方区消保委联系茅台酒生产厂家，经厂家打假人员鉴定，确认消费者购买的酒属于假冒茅台酒。根据鉴定结果，四方区消保委工作人员对当事人进行调解，最后双方达成如下协议：由商家赔偿消费者3036元并补偿消费者9000元。

    7 化肥质量

    跨省维权，村民追回赔偿款

    案例：2010年6月，平度古岘镇某村55户村民联名投诉，称2009年从本村经销商王某处购买河北省一家肥料公司生产的复合肥，使用后大面积蒜苗减产。村民找相关部门检测发现，化肥不合格。

    处理：平度市消保委经反复追查，最终责令销售商王某与河北复合肥厂家共向55户受损农民赔偿人民币11.76万元，其中销售商王某负责赔偿5.76万元，厂方口头答应负责赔偿6万元。为防止出现拖欠，消保委一边组织人员远赴河北取回厂方6万元赔偿款，一边督促销售商备齐赔偿款。2010年7月1日，11.76万元赔偿款交到55户村民手中。

    8 人身伤害

    热水器管道破裂三人中毒

    案例：2010年1月10日，金先生家的燃气热水器在使用过程中发生管道破裂 ，导致金先生的岳母 、妻子、儿子三人发生一氧化碳中毒。住院最初的1个月，费用一直由厂家承担，但1个月后厂家不再垫付费用。医院称，为了不留下后遗症，三人仍要住院治疗，金先生向厂家索赔100万元，后又改为30万元。

    处理：接到投诉后，李沧区消保委联系到厂家，厂家称热水器本身没有质量问题，金先生则坚称使用无不当之处，并拒绝做产品质量及伤残鉴定，坚决要求厂家赔偿。消保委前后进行了8次调解，厂家最终同意在不做鉴定的情况下，一次性补偿消费者治疗费、陪护费、营养费等共计15万元。

    9 教育消费

    培训费难退回，合同来撑腰

    案例：2010年8月19日下午，北京某外语培训中心青岛分公司销售人员向市民马女士宣称“不适合可退款”，马女士办理了培训手续，并全额缴纳了3.38万元培训费。当晚，马女士感觉课程并不适合自己，第二天上午立即返回该公司要求退费，没想到公司以各种理由进行推诿。

    处理：经消保委调查，在马女士与培训机构签订的合同中明确说明，“开课后5天内消费者可以要求退课，扣除相关费用后45天内培训机构将费用退还消费者”。经反复协商，当事人达成和解，2010年11月11日，马女士收到了3.38万元的退款。

    10 服务消费

    承诺不兑现，美容院退钱

    案例：2008年6月至2010年4月，市民刘女士在开发区一家美容院共办理了26张美容、美体、保健卡，交款2.4万元，2010年3月，刘女士家人做足疗时，脚被烫伤，虽然美容院承担了治疗费用，但是刘女士认为该院的服务态度和质量达不到预先承诺的标准，要求将卡上剩余的2.1万元退回，遭到拒绝。

    处理：消保委认为，该美容院的美容服务存在质量缺陷，刘女士有权要求终止各项服务。最终，消保委责令美容院退还刘女士2.1万元。