太平人寿稳健发展诠释“优秀”内涵

    日进亿金、千亿资产、百亿续收、百亿增长、百人百万、A-评级、中国企业500强……这是太平人寿在2010年取得的经营成果，也是该公司自2001年复业以来专业、创新、突破的结果。凭借着9年来的专注和坚持，太平人寿在2010年走出了一条堪称“优秀”的价值成长之路。

    太平人寿稳健发展诠释“优秀”内涵：持续、专注、责任

    优秀，并不是与生俱来的特质，而是要通过很多努力，经过很多挫折才能获得的，这是一种肯定，也是一个结果。对于企业而言，定义“优秀”可以有很多标准，太平人寿则通过自身复业9年来的稳健的发展，用数字、业绩、口碑，诠释了一家“优秀”企业所应具有的内涵。

    “优秀”之一：持续

    一个企业，能够被冠以“优秀”的头衔，持续性是一个非常重要的特质，换句话说，就是要经得起时间考验。这种持续性，不仅仅是规模的成长、市场的扩大，更是盈利能力、品牌口碑等企业综合竞争力的提升，太平人寿正是用这种有效益的内涵式增长验证了自身的优秀。

    复业9年来，太平人寿的业务规模不仅从未出现过负增长，且每年保持复合增长50%以上，至2010年，太平人寿总资产达到1117.18亿元，成为我国保险市场上又一艘千亿级“吨位”的大型“航船”，公司当年度总保费收入达到了328.84亿元，其中新契约保费221.61亿，续期保费107.23亿，全面实现“年度保费以百亿元为增长单位”的发展目标。此外，公司复业以来的总承保金额也已经达到了18938亿元。

    然而，太平人寿所关注的，并不是仅仅是经营规模的扩大，对于市场经济中的企业而言，其存在的意义就是要盈利。在守法合规的前提下，企业盈利越多，对社会的贡献才会越大。持续的盈利能力，正是一个优秀企业所应具备的基本特质。对于打破“寿险企业需要经过7-8年时间才能实现盈利”这一规律的太平人寿来说，在复业第五年即实现盈利还仅仅只是个开始，在2006至2010年的五年中，太平人寿每一年均实现在香港及内地会计准则下盈利，可以说，已经基本具备了可持续盈利的能力。

    持续健康的发展，使太平人寿获得越来越多的认可。在连续六年对太平人寿做出BBB+财务评级后，惠誉国际评级于2010年将太平人寿财务评级提升至A-，表示公司有较好的商誉、管理水平、经营环境和发展前景，具有较强的偿付能力和抗风险能力，评级展望为“稳定”。惠誉在评级报告中表示，太平人寿通过持续调整业务结构，特别是提高期缴产品占比，维持了内含价值及新业务价值稳定增长，保证了可持续的业务增长和持续盈利。此外，太平人寿再次入选“中国企业500强”和“中国服务业企业500强”，这也是太平人寿连续第四年入选该榜单。出于对太平人寿经营发展的认可和支持，公司股东连续四次增资，总资本金已达37.3亿元。太平人寿可以说是行业内股东增资次数最多、增资速度最快的保险企业，而公司的偿付能力也大大超过监管标准，始终保持在A类水平之上。股东单位的强力支持，让太平人寿业务发展更加高速、稳健。

    持续稳健的经营确保了公司的快速成长，也促使太平人寿得以在9年时间里顺利完成了全国性机构网络布局。截至2010年，太平人寿在全国已开设各级机构达740家。值得一提的是，太平人寿在完成全国布局的基础上，绝大部分机构都开设得相当成功，这对于一家经营9年的寿险公司来说是难能可贵的。2010年，太平人寿系统内有13家分公司年度保费跨上十亿平台，四川、广东分公司年度总保费更突破30亿元。在2010年11月10日，太平人寿四川分公司个险管理本部营业行政一区，年度承保标保突破亿元，成为全系统第一个“亿元营业区”。

    评价一个企业，用一个月、一年的时间，必然无法得出结论，只有将一个相当长的时间因素考虑进去，才能做出正确的判断。正如太平人寿总经理郑荣禄在总结公司发展特点时所指出的，太平人寿的发展并不是突出显示在哪一年的飞跃，而是九年来始终如一的平稳进步。“成功从来不是轰轰烈烈的，而是在平淡的过程中实现的”，郑荣禄说，这种长期的、持续的、健康的发展，被称为“时间玫瑰”，这是经历时间历练后才会显现的强大魅力。

    “优秀”之二：专注

    要实现持续性的成长，专注，是一项必需具备的能力，从9年来始终倡导并坚决执行“价值成长”、“专业化经营”的经营策略来看，太平人寿的专注度显然是十分优秀的。

    太平人寿总经理郑荣禄曾表示：“评判优秀很重要的一个标准就是，能不能始终坚持做正确的事情，而且把事情做正确。” 对于在WTO时代成长起来的太平人寿而言，专注于‘价值成长’和‘专业化经营’就是做正确的事。

    复业伊始，面对普遍以“拉人头”、“铺摊子”的方式寻求规模扩张的行业现状，太平人寿的管理者们已经意识到，粗放式经营不再适宜行业的快速发展，只有注重“价值成长”的专业化发展方式，才是符合行业发展规律的科学方式。尽管这种经营策略的可行性在当时饱受质疑，甚至让公司在发展初期付出更多的精力和成本，但太平人寿没有犹豫、没有放弃、更没有后退。

    时至今日，太平人寿的专业化体系已经初具雏形：个人业务以“高素质、高品质、高绩效”的“三高”理念为核心，通过多年的精细化管理建立起专业化运作的“八大体系”，确保业务的快速成长，在2010年，太平人寿的个人业务总保费达到37.5亿，较2009年增长46%，新业务价值保持了50%的高速增长；银行保险业务通过长期坚持期缴型产品经营策略，发展出着眼于整体经营的“九大体系”专业化营销模式，并在复杂多变的市场竞争中，寻找更好的与银行合作的模式；多元行销在创新的电销、网销领域积极探索，以多样化的项目和规范化的流程设计出多元销售专业化九大运作体系，其销售人员的人均产能始终保持在行业前列；续期业务则通过专业化的品质管理体系促进指标达成，在年度续收保费突破100亿的基础上，太平人寿2010年各项继续率指标全面达成精算假设目标，新单期缴占比及续期业务占比均超过了30%，业务结构和继续率处于行业领先水平。除各业务条线的专业化经营体系外，共享服务等后援管理体系也逐步成为太平人寿专业化体系的重要组成部分。

    专业化经营体系的建设和深入发展，已经逐步显示出其强大的竞争力。以该公司连续四年举办的“Top2000”业务精英培训为例，该培训项目已经成为行业内极具影响力的培训品牌，不仅是高效绩优代理人的荣誉殿堂，也是培养年承保标保超过100万的“超级”业务员的摇篮。2010年，太平人寿年度实现承保标准保费超过100万的保险代理人达到了117人，与2009年实现“百万”的业务人员相比，人数增长超过3倍。绩优业务团队的“井喷”式高速成长，正是太平人寿专业化经营厚积薄发的成果。

    一个企业能在十年、二十年甚至更长的时间始终坚持做正确的事情是非常不容易的。凭借着专注和执着，太平人寿已然成为行业内专业化经营的领跑者。专业化运作体系的建立，使太平人寿在经营理念、增长方式、经营模式、业务发展以及产品服务等方面拥有了区别于其他公司独特面貌，也成为太平人寿的核心竞争优势。

    “优秀”之三：责任

    从2001年12月12日第一位客户在太平人寿投保，至2010年底，太平人寿全国740家机构网点所服务的客户总量已经达到了1850万人次。这样一个庞大的客户数字，无疑是一份巨大的责任。化压力为动力，积极主动地承担其企业责任，正是优秀企业所具有的能力。在关注民生领域，人们不难看到太平人寿的身影，在共建和谐社会方面，也总是能够发现其所做出的种种努力。

    作为一家全国性的中大型保险公司，太平人寿以柜面服务“一岗通办”，全国统一服务热线95589或公司网站“无站式”便捷，以及跨地域免费受理的“通保通赔”，这三大优势为核心的“全国通”服务，持续夯实服务支援体系，力争为客户提供更加优质的保险保障服务。2010年，太平人寿继续秉持“用心经营 诚信服务”的经营理念，积极参与各种突发的重大事件理赔：在长深高速公路特大交通事故、伊春客机失事事故、上海胶州路特大火灾事故中，太平人寿第一时间向遇难客户支付理赔金；在5-7月全国多省市遭遇暴雨洪涝灾害期间，太平人寿全国各机构积极排查遇险客户，并全面开通绿色理赔服务通道……截至2010年12月，太平人寿在2010年已支付理赔及生存金19.20亿元，复业至今，太平人寿累计支出的保险理赔金及生存金已达到63.3亿元，充分发挥了商业保险的社会稳定器作用。

    在社会公益方面，太平人寿也始终以企业公民的身份，积极参与到各项公益服务活动中去：玉树震灾发生后，太平人寿与中国太平保险集团旗下各机构共同捐款500万用于救助地震灾区；世博会期间，太平人寿捐赠6万余元用于资助家境贫困的癌症患者游览世博会，并为癌症患者观光团捐赠保额达2000万的意外保险；在西南旱中，太平人寿各地区机构积极捐赠饮用水、捐修水窖，帮助灾区人民度过难关。此外，由公司各机构自行组织的捐资助学、探访孤寡老人、慰问残障儿童、义务献血、植树等大大小小的公益活动更无法计数。据统计，截至2010年底，太平人寿的企业及员工捐款总数已经超过了千万。

    坚持做持续发展的企业，坚持做专业化经营的公司，坚持做有责任的保险，使太平人寿成长为一家具有鲜明特色的优秀寿险公司。2010年4月，《太平人寿2011-2015五年发展规划纲要》出台，将“优秀”进行到底，向“卓越”大步迈进，最终成为“国际一流保险企业”，将是太平人寿在新发展阶段的主要目标。2011年是太平人寿复业后的第十个完整经营年度，据悉，由该公司组织的十周年大型客户服务活动已陆续启动，预计春节前将与大客户见面。