太平人寿全国推行“保单年度报告”集中邮寄工作

    2010年底，太平人寿在继续实行“保单年度报告”措施的基础上，已经在全国700多个机构全面实行“保单年度报告”的集中制作和邮寄工作，以帮助客户更加准确高效地获知保单的相关信息。

     “保单年度报告”是太平人寿简化运营工作流程的一项重要举措。自2009年4月起,太平人寿就对需要寄发的分红通知书、盈利多收益报告书、投连投资报告、生存金给付通知单等资料进行统一寄送，由过去的单项逐一寄送更新为全部归纳为“保单年度报告”进行发放，并由以往的平信邮寄形式转变为挂号邮寄。这种新型的保单年度报告不仅简捷、方便，避免多次打扰客户现象的发生，另一方，客户只需通过一份保单年度报告，就可以了解到自己所购买险种的所有信息，有效节约了客户的时间和成本，给客户带来很大的便利。

    据了解，太平人寿在2010年下半年将北京、天津、辽宁等7个地区的“保单年度报告”制作、邮寄权限集中到公司总部，尝试由总公司根据保单年度报告所包含的项目内容制作统一的报告格式，并以招标的方式选择一家印刷公司对保单年度报告进行统一印制，由此确保保单年度报告在视觉和内容上的一致性。更为重要的是，集中式的作业促使太平人寿总公司与邮政总局加强了合作联系。在保单年度报告邮寄前，太平人寿可以将所有需要邮寄的地址送至邮政总局进行核对，通过邮局内部的信息系统即可核实出错误、模糊不清或无法投递的地址，以便公司在投递前与客户联系，获得正确的投递信息，确保投递过程的顺畅，避免了各分支机构因盲目邮寄而带来的大量退信的压力，由此也保证了公司与客户的正常交流，让客户得以及时、准确地了解购买险种的投资、收益等情况。目前，太平人寿全国超过1800万客户的保单年度报告已经全部由总公司集中制作、邮寄。

    统一的格式内容、统一的制作程序、统一的邮递流程，“保单年度报告”在经历了太平人寿总公司集中式的专业化管理后，其内容的准确性、美观性以及投递的效率都有了进一步的提升，对于太平人寿的客户而言，这无疑是一项令人欣喜的变化。据了解，太平人寿已计划将客户续期缴费通知单和发票纳入到保单年度报告中，其信息内容将更加丰富。