致力于一流客服 新华保险青岛分公司获奖推介

    新华保险青岛分公司自2002年成立，拥有8家支公司，1家营销服务部，员工队伍近3000人，保费累计收入突破40亿元，公司把打造客户服务核心竞争力作为公司经营发展的全局性战略任务，致力于打造一流的客户服务水平。目前，已逐步形成包括柜面中心、电话中心以及网络服务的多渠道、立体化服务。通过加强电话、短信、网站服务平台建设，推进理赔星级服务、柜面标准建设和两核体系的建设等一系列举措，完善后援体系重镇——客户服务建设，有效提升综合服务能力和客户满意度。尤其是新华保险首创的“理赔服务星级评定管理机制”，在今年7月得到保监会发文肯定，并在业内进行推广。

    在保险基础服务之外，新华保险青岛分公司同时为客户提供丰富多彩的增值服务。一年一度的新华保险“客户服务节”已经成为公司和广大客户共同欢度的传统节日。新华保险2010年客户服务节于8月8日在岛城火热开展，包括“新华保险杯”少儿书画大赛、健康讲座、电子服务体验、理赔星级服务、法人业务老客户回访等系列活动。此外，新华保险青岛分公司还组织举办了“青岛樱花节游园会”、“客户答谢音乐会”、“八一官兵慰问音乐会”、“帆都丽人选美大赛”等形式多样的特色活动，得到了客户的广泛好评。