打造优质团队 铸就施恩式的服务体系

    自2010年以来，施恩奶粉公司在全国范围内对一线销售人员开展了产品知识、孕期营养、宝宝喂养技巧等专业知识方面的培训和考核。

    施恩公司聘请具有多年临床经验的医生现场传授育儿营养知识。运用情景演练、有奖考核等活泼有趣的培训形式来强化终端服务人员对专业知识的掌握。来自重庆的一线销售员张蕊说：“通过这么长时间的反复学习和考核，我的专业知识得到很大的巩固和提升，现在我已经可以对顾客进行追踪服务并提供正确的营养指导。”据此次活动负责人介绍，“一线销售团队及终端业务人员，每月及每个季度均会进行不同知识层面的培训及考核。”

    据了解，施恩公司目前在消费者服务体系建设方面形成了一套完善的服务机制。包括售前指导、售后跟踪服务、定期组织消费者进行育儿知识培训、为消费者定制专属的服务套餐、现场解决消费者的疑问、面向全国消费者设立施大夫诊所等一体化服务。

    “追求‘专业、专心、专家’的服务精神，成为世界一流的‘健康育婴专家’一直是施恩公司不懈努力的目标。” 通过推行营养知识训练，将着力打造专业的人才梯队，全面提升施恩团队的服务水平。