长城保险开通95576全国统一服务热线

    日前，长城人寿保险股份有限公司新的全国统一服务热线95576开始了全天候运行，这标志着长城保险客户服务水平在标准化方面取得新发展，向“打造服务最好的保险品牌”的美好愿景更进了一步。

    据悉，伴随95576服务热线开通的还有VIP客户服务专线400 889 5576，两者将分别面向公司客户、VIP客户提供更为精细的专业服务，而原有的客服专线4008 118 228将继续与95576服务热线并行使用一段时间。

    志存高远，与国际接轨

    在全球经济一体化的时代背景下，企业之间的竞争已经由纯粹的产品及价格竞争逐渐转向服务的竞争，客户服务已经成为企业核心竞争力的重要指标。长城保险开通两条服务热线、进一步细分服务对象，符合了目前国际服务业依靠创新推动自身发展的大趋势。

    以955开头的五位数短号码一直为银行、保险和证券等行业所通用，也是我国电信号码中的紧缺资源。长城保险95576服务热线和400 889 5576 VIP客户服务专线的开通，是企业实力的体现，也将推动公司进一步改进电话服务流程，促进服务品质朝精细化、智能化、人性化的国际服务业发展方向不断靠拢。

    同时，长城保险通过联手网站、短信、客服柜面等优化后台服务流程，将打造更为便捷、全面的服务平台，显示出这家有显赫国资股东背景的保险企业志存高远，服务接轨国际的信心与决心。

    不断创新，与时代同步

    对现代服务业来说，任何技术的创新都应该以服务的创新为目标。长城保险在2005年9月成立之初便奠定了“亲和、便捷、恒久、领先”的服务理念，并通过不断创新践行这一理念。

    2006年，长城保险在业内首推“总经理服务热线”，公司高层直接与客户沟通解决客户需求；2009年，服务热线增设语音自助选择流程方便客户信息查询；2010年，电话中心回访系统上线、“营销员服务中心”挂牌成立……长城保险五年来一直致力于服务品质的提升，并因此于2007年连续三年入选“中国服务业企业500强”，荣膺2010年第五届中国最佳客户服务评选活动“中国最佳服务创新奖”。

    在与时俱进、务实创新精神的激发下，此次两条热线顺利开通，又为长城保险的服务创新增添了浓妆重彩的一笔，将使公司能更好地为客户提供针对性的服务方案，保持在服务方面的专业与领先。

    服务最好，与客户连心

    长城保险成立之初，“打造服务最好的保险品牌”的愿景便鲜明地勾勒出了这家企业经营理念的独特。长城保险各项举措的提出，都离不开以服务提升竞争力的思路背景。而全面开通95576服务热线、400 889 5576VIP客户服务专线，正是长城保险构建客户服务核心竞争力的重大举措之一。

    95576服务热线的开通，将让长城保险更快捷地为客户提供产品咨询、业务查询、理赔报案、预约服务、回访服务、投诉受理等一系列售前、售中、售后服务。而VIP热线则通过服务专席的形式建立了VIP客户专属服务通道，与95576服务热线互为补充，构筑了一个更方便、更周至的服务平台，提高了客户的满意度。

    作为新兴中小保险企业，长城保险颇具战略眼光地选择了服务作为企业核心竞争力的体现。相信今后长城保险还将继续借助现代技术，在客户需求的动态变化中，逐步升级服务品质，在服务创新之路上越走越远，以专业的服务赢得市场更广泛的认可与赞誉。