中国太平洋保险全面实施“以客户需求为导向”战略转型

    近日，中国太平洋保险开始全面实施“以客户需求为导向”战略转型。在未来3－5年的时间内，太平洋保险将围绕“挖掘客户价值”、“实施细分战略”、“提升服务品牌”、“打造后援平台”等战略抓手，构建转型框架与实施路径，进一步提升客户满意度。

    据悉，太平洋保险是国内率先明确提出探索实施从“产品/销售导向”到“客户需求导向”全面转型的保险公司。

    2007、2009年，太平洋保险先后在A股和H股成功上市，面向国内和国际资本市场。从“产品/销售导向”到“客户需求导向”的全面转型，是太平洋保险上市后所采取的一项重要战略举措，在给客户带来更贴心的保险服务同时，将推动和实现公司可持续的价值增长。

    “以客户需求为导向”是指企业以满足客户需求、增加客户价值为经营出发点，在经营过程中洞察顾客的消费能力、习惯及行为，重视产品开发、营销手段及运营服务的创新，动态地适应客户需求。

    太平洋保险已经完成全国数据大集中，通过企业数据仓库和客户数据的整合，实现了客户数据的集中统一，为实施“以客户需求为导向”的战略奠定了技术基础。此前，太平洋寿险在上海分公司已开展分析型客户关系管理的试点，在业务流程和实施上进行尝试，为全面实施“以客户需求为导向”战略转型积累了实践经验。

    太平洋保险有关负责人指出，实施“以客户需求为导向”的战略转型，是公司顺应市场变化的选择，也是遵循行业规律的选择。国际保险行业发展历程表明，从“产品/销售导向”到“客户需求导向”的转型是成功保险公司必然的发展路径。“以客户需求为导向”的战略转型也是太平洋保险立足自身定位的选择，近20年的发展使公司具有良好的客户资源积累，实现“以客户需求为导向”的转型将帮助公司转变发展方式，确立新的竞争优势，在价值持续增长的前提下巩固和提高市场地位。