信用卡业第三方追债逐渐盛行 隐私外泄怎么办

银行雇人“追债”用户隐私“闹玄” 信用卡业第三方追债逐渐“盛行”

持卡人质疑：我的隐私外泄怎么办

“急招电话催收员5人，外勤催收员10人，高职或大专学历均可，奖金高，详细面议……”，昨天，在青岛新闻网某论坛里的一则奇怪的招聘广告引起了不少市民的关注。记者调查了解到，银行信用卡第三方催收这一业务类型逐渐开始流行。 “如果我的隐私被泄露了咋办？第三方有没有追债权利？”这样的业务让部分持卡人对个人隐私安全性产生了疑虑。

银行催缴欠款缺乏人力精力

“我们是一家刚成立不久的公司，专为银行进行信用卡逾期提醒和催收业务。 ”前天，正忙着招员工的“某信用卡服务公司”负责人刘明告诉记者，随着银行信用卡发卡数量的增多，逾期不还的现象也较多，银行又没有太多人力和精力进行催缴，因此也就给第三方创造了不少“商机”。

据悉，由第三方替银行追回信用卡欠款正在成为一种 “流行”趋势。“正在和两家银行谈合作。”岛城一家信用卡代理服务公司的人力主管关信说，现在已有三家银行和他们有业务往来，业务涉及两方面：一是出现信用卡逾期欠款，银行联系不上的客户，他们帮银行 “大海捞针”找人；二是银行多次提醒仍未正常还款的客户，公司代为催缴。

心声讨欠款赚的是辛苦钱

从事信用卡欠款催缴业务两年多的刘效力告诉记者，除了说服教育外，干这个活儿必须要有足够耐心，并且懂得运用心理战术，“赚的是辛苦钱”。一家商业银行信用卡部负责人表示，银行对第三方机构的考核非常严格，银行一旦接到客户投诉，就马上与该公司解约。

银行将逾期欠款客户信息转交给第三方的做法，还是让部分信用卡客户不能认同。“银行将我信息交给第三方，这个做法不太合理。 ”持卡人周先生说。实习生 马黎雯 记者 孙成富

律师观点 催款方式若不妥银行需要担责任

对这些疑问，山东中苑律师事务所律师刘艳刚认为，信用卡用户透支后，银行与用户之间形成债权债务关系，银行有权委托他人要求用户还款，只要在委托他人行使这种权利时，银行进行了书面授权并要求他人采取合法方式进行催收即可。不过，银监会《关于进一步规范信用卡业务的通知》，银行业金融机构应审慎实施催收外包行为。如果因银行将持卡人信息透露给第三方机构而造成个人信息泄露，或在催缴欠款过程中出现不妥当方式，银行需承担一定责任。