随着我国老龄化进程不断加快，高龄、失能、行动不便等特殊群体在日常生活中面临诸多困难，金融服务的可及性与便利性日益成为社会关注的焦点。民生银行始终秉持“金融为民”的服务理念，致力于为特殊群体提供更加贴心、高效、合规的金融服务。近日，民生银行烟台芝罘支行通过上门服务的方式，成功为一位长期卧床的高龄老人解决了银行卡使用难题，充分展现了金融机构在服务民生、关爱银发群体方面的责任与担当。
2026年10月20日，一位市民焦急地来到民生银行烟台芝罘支行，反映家中高龄老人因身体原因长期在养老院卧床，无法亲自前往银行办理银行卡相关业务。由于老人银行卡状态异常，资金无法正常使用，严重影响其日常生活，家属心急如焚，迫切希望银行能够伸出援手。
了解情况后，民生银行烟台芝罘支行高度重视，迅速启动特殊客户上门服务机制。支行工作人员坚持“合规为先、服务为民”的原则，第一时间开启绿色通道服务。在确保客户真实意愿、业务风险可控的前提下，支行安排两名业务人员专程前往养老院，为老人提供上门服务。办理过程中，工作人员全程耐心细致、轻声询问，逐项确认客户身份信息与业务需求，认真完成现场核实、影像留存、信息核对等合规流程，确保服务过程既高效又安全。最终，工作人员顺利协助老人完成了银行卡相关业务办理，彻底解决了其银行卡无法正常使用的问题，有效缓解了其生活困难。
业务办理完成后，工作人员还结合老年群体易受金融诈骗的实际情况，向家属普及基础金融安全知识，详细讲解银行卡保管、密码保护、陌生转账风险及养老诈骗防范等内容，提醒家属提高风险防范意识，切实守护好老人的“养老钱袋子”。贴心高效的上门服务、耐心细致的讲解指导，让客户及家属深受感动，对民生银行主动为民解忧、暖心便民的服务态度给予高度认可与诚挚感谢。
民生银行烟台芝罘支行将继续坚守金融初心，持续优化适老化金融服务举措，不断提升特殊群体金融服务水平。在严守合规底线的基础上，提供更多人性化、精细化、暖心化的金融服务，以实际行动践行金融担当，传递民生温度。