近日,即墨区某超市老板王大姐搬着一个沉甸甸的箱子走进了浙商银行青岛即墨支行的大厅。作为一位经营多年的超市老板,王大姐面露难色地向大堂经理询问:“我店里攒了好多年的零钱,1块的、5毛的、1毛的都有,大概4000多块,你们能收吗?数量有点大,但是都是真币……”
一、沉甸甸的零钱箱,急难愁盼的心头事
原来,王大姐此前因超市经营周转急需资金,这箱积攒已久的硬币成了他眼中的“活钱”。但面对这堆重达几十斤、面额不一、磨损程度不同的硬币,王先生心里直打鼓,他本已做好了被拒绝的准备。
二、双人协作齐上阵,数钱数到手抽筋
面对客户的焦急与期待,浙商银行青岛即墨支行营业主管没有丝毫犹豫:“能收!您放心,我们给您开绿色通道,一定帮您清点完毕。”考虑到清点硬币耗时较长,且会影响其他客户办理业务,网点迅速响应,启动了“零币兑换绿色通道”,并紧急调配两名业务熟练的柜员同时进行清点工作。
三、清点规整两不误,专业利索客户夸
这些硬币夹杂着游戏币、污损币、粘连币,还有大量因长时间存放而布满污渍的旧币。两名柜员分工协作,一人负责初步分拣和挑残,一人负责手工墩齐、卷币和复核。硬币碰撞的“哗啦”声和王大姐连连的夸赞声,是浙商银行青岛即墨支行此时的主旋律。3个多小时后,这箱“沉甸甸”的硬币终于清点完毕。“4000多块钱,我以为至少要等一天,没想到你们这么快就搞定了,还专门安排两个人帮我弄,真的太感谢了!”
对于银行人来说,数钱是基本功,但数3个多小时的硬币,考验的不仅是技能,更是耐心、细心和换位思考的真心。在金融科技日新月异的今天,银行的服务效率在提升,但服务的温度从未降级。这3个小时,清点的是硬币,收获的是信任。
浙商银行青岛分行将始终秉持“以客户为中心”的服务理念,不推诿、不怕繁,急客户之所急。这4000多元的硬币,就像一面镜子,照出了银行服务的责任与担当,也照进了老百姓的心坎里。
