以创新促进消保服务提质增效，成为金融机构高质量发展的共同选择。兴业银行青岛分行通过‘精准宣教+人才赋能’双轮驱动模式，持续深化消费者权益保护工作。
金融教育宣传走深走实。兴业银行青岛分行针对不同群体需求开展“五进入”精准行动：联合高校开设“金融消保课堂”破解校园贷陷阱，在县域设立“金融消保村村通服务站”普及反诈知识，结合“安愉人生”养老金融服务品牌推出防诈骗情景剧覆盖200余个社区，为新市民企业提供工资卡安全培训，在商圈以互动游戏传播理性投资理念等。
人才建设赋能高质量消保。兴业银行青岛分行实施全员消保素养提升工程，通过分层培训、投诉处理情景模拟等举措，将消保能力嵌入各岗位，形成“人人都是消保第一责任人”的服务文化，实现从被动合规到主动守护的质变，为金融消费者构筑起有温度、有深度的安全屏障。“现在每位员工都是消保‘第一责任人’，从柜员到行长都能快速响应客户诉求。”兴业银行青岛分行消保相关负责人表示。
从顶层设计到执行落地，从规范服务到创新宣教，兴业银行青岛分行以系统化思维推动消保工作从“常态服务”向“价值创造”跃升。未来，该行将持续深化“金融为民”初心，为岛城消费者提供更安全、更温暖的金融服务体验。