在兴业银行青岛香港西路支行，理财经理正在为张阿姨办理一笔理财业务。在了解到张阿姨风险承受能力较低后，王经理耐心推荐了适合的稳健型产品，并通过"双录"系统全程记录销售过程。"银行不仅给我详细讲解了产品，还进行了风险提示，这样的服务让我很放心。"张阿姨满意地说。
这是兴业银行青岛分行在消费者权益保护工作中的具体实践。通过强化网点人员消保规范管理、引入第三方检查公司、建立客户回访等举措，该行持续完善服务机制，有效推动辖内各网点严格落实消保要求。
在兴业银行产品销售专区，统一配置了醒目的风险提示和产品查询平台。针对老年客户，各网点都贴心配备了老花镜、放大镜等便民设施，同时，在营业网点内的消费者权益保护专区，全方位实现金融服务安心到底。
苦炼内功，是该行将消保锻造成服务亮点的一大要诀。兴业银行青岛分行聚焦产品适当性管理、销售行为可回溯、信息披露、客户信息安全等核心领域，推动合规落地。风险匹配严把关，分行及辖区各网点严格执行产品适当性管理，通过风险评估工具动态匹配客户风险承受能力与产品等级，杜绝“高风险产品向低风险客户推销”现象；销售行为全回溯，零售财富类产品销售专区配备“双录”设备，确保营销推介过程可追溯。
以检查促合规，以合规升级服务。兴业银行青岛分行每季度依据总行标准开展消保专项检查，覆盖营销宣传、信息披露、特殊群体服务等指标，实现“以查促改”。这一检查体系的精细化设计，既呼应了监管层“卖者尽责”的刚性要求，也通过标准化动作将消保理念深度嵌入业务流程，为消费者构筑从风险评估到事后维权全链条防护网。