建信人寿青岛分公司认真落实以人民为中心发展思想，按照监管要求，深化多元纠纷化解机制，创新打造“消保工作室”，解决群众急难愁盼问题，为化解消费投诉打开一条新的通道。
顺畅规范的处理流程。该消保工作室配备全套先进的录音录像设备，实现了服务全过程的完整记录，确保每一次沟通都能公正透明地进行。
全面完善的服务功能。为进一步提升客户服务体验，满足客户多元服务需求，消保工作室设置了专门功能区域，包括健康关爱区、教育宣传区、服务体验区以及纠纷调解区，让客户在交流中感受到服务的温度。
便捷快速的处理质效。充分体现以客户为中心的服务理念，在消保工作室第一时间受理客户问题，与客户充分沟通，不推诿，不延误，确保矛盾不激化，不升级，不外溢。实行一把手负责制，分公司总经理在消保工作室面对面接待客户，现场倾听客户意见建议，及时提出解决方案。消保工作室成为搭建客户与公司沟通的桥梁，便于及时了解客户需求，把客户意见当成宝贵资源，迅速改进工作短板，提升服务质量。
建信人寿青岛分公司将持续深化新时代“枫桥经验”，把“消保工作室”打造成为民服务的暖心窗口，努力构建和谐消费环境，不断提升消费者权益保护水平，增强人民群众安全感、获得感和幸福感。