在数字化浪潮的推动下，保险理赔服务正经历一场前所未有的创新变革。2025年1月，太平财险青岛分公司正式推出非车险理赔视频查勘定损系统。相较于线上自助理赔系统，视频查勘定损系统不仅打破了时空限制，让客户摆脱了往返奔波的繁琐，更以人性化、科技感提升了理赔服务的温情和效率，充分彰显了太平财险“客户至上”的服务理念。
客户张先生（化名）在2024年为孩子选择投保了太平财险青岛分公司的“太平爱成长学平险”。2025年1月初，孩子因骨骺炎在青岛某医院住院治疗6天，出院后张先生于2025年1月20日拨打了中国太平客服热线95589登记报案，申请办理本次住院相关费用理赔。青岛分公司理赔相关工作人员接到报案后，及时与张先生取得了联系，并发送了线上视频查勘链接。在与理赔工作人员“一对一、面对面”的视频沟通下，张先生准确的完成了理赔资料提交，并与理赔工作人员的专业协助下视频完成了理赔方案确认。与此同时，太平财险理赔工作人员也迅速完成理赔资料收集，并于视频查勘结束后及时支付赔款近3000元。从报案到赔款到账，全程用时不足一小时，科技赋能下的保险理赔，让客户真切感受到了高效与便捷的贴心服务。
保险，是守护生活的坚实盾牌。理赔是回应信任、传递温暖的桥梁。每一次视频连线，都是温暖的传递，每一次理赔的确认，都是对客户承诺的兑现。太平财险青岛分公司将始终秉持“客户至上”的服务理念，以创新为翼，以科技为帆，不断探索科技创新与保险服务的深度融合。我们坚信，每一次理赔服务的升级，都是对客户信任的回应，更是对保险社会责任的践行。在数字化时代，我们将以更加智能、便捷、高效、温暖的服务，为客户创造更加美好的保险服务体验，为客户多办实事、办好事，让保险之光照亮更多人的生活，用实际行动诠释中国太平的社会责任与担当。