在2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，平安人寿青岛分公司推出一系列金融知识普及内容，助力提升公众金融素养。
人工智能在人寿保险领域的应用为消费者带来了便利，但也伴随着潜在的金融风险和诈骗威胁。消费者应提高警惕，增强金融知识，保护个人隐私，选择可靠的保险公司。同时，保险公司也应加强数据安全和合规管理，确保人工智能的透明性和公平性，共同维护消费者合法权益。
案例一：AI模拟客服进行诈骗
消费者接到自称是保险公司客服电话，要求提供银行卡信息并支付“续期保费”，结果被骗取钱财。不法分子利用人工智能模拟保险公司客服人员的声音或聊天机器人，通过电话联系消费者，诱导其泄露个人信息。
案例二：AI驱动的过度销售或误导性推销
某消费者被AI驱动的推销系统误导，购买了一份保费高昂但保障范围有限的保险产品，最终发现并不适合自己。保险公司利用AI分析消费者的财务状况和行为模式进行精准营销，但也可能存在过度销售不适合消费者产品的情况。
案例三：AI系统的漏洞被利用
某投保人通过技术手段干扰AI风险评估系统，成功获得低于实际风险的保费，导致保险公司蒙受损失。AI系统可能存在技术漏洞，被不法分子利用并干扰AI模型的判断，从而获得不合理的理赔金额。
为了应对上述风险，平安人寿青岛分公司建议消费者可以采取以下防范措施：
1、提高金融知识和风险意识：学习并了解人工智能在保险领域的应用及其潜在风险，增强对金融诈骗的识别能力；了解保险产品的条款和风险，避免盲目相信AI推荐的产品。
2、保护个人隐私和数据安全：避免在不安全的渠道（如公共Wi－Fi或不可信的网站）泄露个人信息；使用强密码或双重认证（2FA）保护财务账户。
3、审阅保险合同和条款：在购买保险产品前，仔细阅读保险条款，特别是保障范围、除外责任等内容。如果对AI推荐的产品有疑问，可以要求保险公司提供人工服务或咨询专业人士。
4、选择信誉良好的保险公司：优先选择在市场上有良好声誉、数据安全措施完善、合规性较高的保险公司。
5、警惕AI模拟的诈骗行为：对声称来自保险公司的电话、短信或邮件保持警惕，尤其是要求提供个人信息或支付费用的情况，建议通过官方渠道核实信息的真实性。