近日，一名客户走进浦发银行威海荣成支行，要求支取其未到期的2万元定期存款，工作人员看其神色匆匆，便向客户了解取款做什么用。客户表示上午接到了一个自称某线上信用贷款的客服电话，说如果不将其开通的线上信用贷款业务注销的话，就会扣除一部分手续费且影响其征信。客户按照客服的指引进行操作，对方又说其信用评分过低，需要将借款结清才能注销，要求尽快将5万元打进一个“核销账户”，对方会通过后台帮其进行注销，再修复征信。听到这，该行工作人员立刻警觉起来，初步判断客户极有可能遇到了电信网络诈骗，耐心向客户解释这很有可能是一个骗局：首先平台信用贷款由个人申请开通，在没有欠款的情况下，也应由个人自助申请注销，否则后台如何能确认客户本人的注销意愿呢？再者，就算是需要结清欠款，也不会向个人账户里转账，难道不应该是一个官方的公司账户吗？结合以上疑问，该行工作人员随即陪同客户拨打了该线上信用贷款的官方客服电话。经查询，客服人员表示从并未向该客户打过电话，且该客户目前的账户状态正常。听到官方客户答复后，客户恍然大悟，并对该行工作人员敏锐的洞察力和过硬的业务能力表示赞赏。
近年来，随着线上支付渠道的日益便捷，很多线上贷款、平台贷款应运而生，这也给不法分子带来了可趁之机。他们冒充客服人员，通过准确地报出受骗人员的个人信息，以扣收手续费、影响征信等话术给受骗人员施压、制造恐慌。征信的重要性不言而喻，不法分子正是利用这一点，让受骗人根据他们的指引一步步掉入精心布局的陷阱。
下一步，浦发银行威海荣成支行将进一步加强反诈宣传，提升全员反诈能力，全力以赴守护好广大客户的钱袋子。