近日，温暖的阳光透过窗户洒在太平人寿青岛分公司城阳支公司柜面的大厅里，J先生却带着一肚子的怒火匆匆而至。他眉头紧锁，怒气冲冲地询问关于保险转保的问题，语气中透露出不解与焦躁：“我明明去年就已经变更了投保人，为何今年保费还是从原投保人我母亲的卡里扣？”
柜面工作人员见状，立刻上前安抚了J先生的情绪。她细致地查询了相关记录，发现是原投保人先提交了预约转保，后申请了投保人变更，导致此问题的发生。柜面工作人员耐心地解释了这一情况，但J先生听后却面露难色：“我母亲现在在东北，今天岂不是又办不成了？”
柜面工作人员微笑着说道：“您不用担心，我们可以采用视频保全的方式来办理这项业务，您母亲就不需要亲自来柜面了，而且现在就可以开始办理。”J先生立刻拨通了母亲的电话，在工作人员的远程指导下，他们成功通过视频保全办理了相关业务，解决了J先生的顾虑。
随着业务办理的顺利完成，J先生紧锁的眉头终于舒展开来。他不住地夸赞柜面工作人员耐心专业，同时也对公司的便捷服务表示由衷的感谢：“真是没想到，现在还有这么方便的服务方式！真是既快捷又方便，太感谢了！”说完，他拿起笔写下一封感谢信表达自己的感激之情，然后满意地离开了柜面。
太平人寿青岛分公司坚持以客户为中心的服务理念，不断提升各项创新服务的应用水平，给客户带来更好的服务体验。（邓颖娇）