奋进新征程 保险守护稳稳的幸福 太平人寿青岛分公司华润柜面开展“服务礼仪”培训

为提升客户服务体验，打造“服务零距离，极致好体验”的运营服务，近日，太平人寿青岛分公司华润柜面组织了柜面服务礼仪标准化培训。

本次培训邀请了曾在南方航空有过5年国际航线飞行经验的专业空乘老师授课，结合华润“去柜面化”服务项目，有针对性的理论加演练进行授课培训。

此次培训课程从情感、适度、细节出发，在服务过程中，要以客为尊、待客如亲，自然和谐、宾至如归，随叫随到、不叫不到、想到就到。在接待临柜客户时，服务过程要和客户柔和破冰，拉近客户的距离，在服务告别时也要延续情感升温。

培训最后，通过微笑、鞠躬、站姿、走姿、蹲姿、坐姿的实操演练，让柜员们对“一笑一躬展四姿”有了更深刻的肢体记忆。

优质的服务离不开专业的服务礼仪，服务礼仪既能提高个人职业素养，自如得体的面对客户，也能创造服务价值，提升客户满意度。高品质的服务是“去柜面”服务追求的目标。奋进新征程，保险守护稳稳的幸福。（孔令燕）