“奋进新征程 保险守护稳稳的幸福”平安人寿青岛分公司提升适老化保险服务 贴心关爱老年客户

青岛新闻网6月28日讯 2022年7．8全国保险公众宣传日的主题是：奋进新征程保险守护稳稳的幸福。平安人寿青岛分公司紧扣活动主题，针对不同人群的特点开展专项宣传活动，全方位、多角度地践行7．8活动精神。

为切实解决老年客户运用智能技术的困难和问题，平安人寿青岛分公司聚焦老年客户群体有针对性地开展宣传，普及金融保险知识，加大对老年客户应用软件功能的介绍指导力度，推动解决“数字鸿沟”问题，为老年客户送去更加简单便捷、友善爱心的保险服务。

在关爱老年客户方面，敬老、爱老、助老不仅是中华民族的传统美德，更是公司服务的主旋律。分公司以提升老年人金融服务深度、广度和温度为目标，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，在客服大厅设置专人佩戴老年客户服务绶带，全程引领老年客户帮办业务，一站式解决老年客户的服务需求；开设老年客户绿色服务窗口，减少等候时间。同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老花镜、轮椅、拐杖等便利工具，打造有温度的服务环境。对于有意愿了解线上服务流程的老年客户，工作人员会耐心细致地讲解并指导如何使用公司金管家服务APP在线办理保险业务，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活。

在便捷化、智能化的当下，越来越多的人体验到了科技化带来的便利，但有不少老年人在人工智能的时代下很多时候感受到的是无所适从。平安人寿青岛分公司始终坚持提升适老化保险服务品质，为切实帮助老年人解决“智能之困”推出各种贴心举措，给老年客户提供“有温度的服务”，感受“省心、省时又省钱”的服务体验。