青岛农商银行“小微云”便民服务点：助力疫情防护，构建金融服务新生态
青岛新闻网2月21日讯 生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任。新型冠状病毒感染肺炎疫情发生以来，青岛农商银行充分发挥普惠金融服务主力军的作用，依托“小微云”金融服务便民点，提高金融服务便捷性和可得性，助力农村地区疫情防护，守护了当地居民生活的祥和与安宁。
“多亏了你们坚持服务，我的电费才没耽误缴。”张大爷开心地对青岛农商银行胶东支行的“小微云”管理员说。受疫情影响，银行大部分网点实行轮值营业机制，村民办理业务成了一件难事。此时，分布在村里的农村金融服务便民点成了村民存取款和办理业务的主要渠道。
依托农村地区超市、药店、村委等营业服务场所，青岛农商银行在服务辖区内先后建立了2000余处金融服务便民点，结合其356个营业网点和813台自助设备，打造了覆盖青岛5650余个行政村（农村社区）、服务700余万县域居民的金融服务圈，真正打通了农村基础金融服务“最后一公里”。通过“小微云”支付终端，村民刚发的养老补贴、刚收到的果蔬款项，都可以来这里查询、转账、支取；日常生活中急需缴纳的水电费、话费，都可以到这里办理；手机电脑操作不便的老人，还可以到这里实时查询、缴纳社保。疫情防护工作启动后，“小微云”金融服务便民优势得到充分展现，成为疫情期间为客户提供便利服务的重要平台。1月24日至2月14日，青岛农商银行全辖“小微云”便民点累计办理各项金融业务196577笔，涉及金额8558万元，柜面业务替代率达到63％。
为了确保疫情期间便民服务点的安全服务，青岛农商银行及时加大疫情防护物资采购力度，第一时间为全辖“小微云”便民点配备了口罩、消毒酒精、防护手套等防护用品，让每个便民服务点都能够在安全的前提下向城乡居民提供各种金融服务。同时，依托各便民服务点，青岛农商银行积极开展宣传引导，通过线上、线下多种渠道开展疫情防范和公共卫生知识宣传，引导城乡居民理性科学地应对疫情变化，助力政府做好疫情防护工作。以胶东支行“小微云”管理员管理的便民服务点为例，不仅每隔40分钟就会对营业区域进行一次消毒，“小微云”操作区域更是间隔20分钟就要用酒精擦拭一次；此外，还会通过张贴公告、村集体微信群、朋友圈等渠道，及时宣传办理业务的时间、业务种类及注意事项，提醒前来办理业务的客户佩戴口罩，错时办理。疫情发生以来，该便民点通过“小微云”支付终端已累计为420余户居民顺利办理了电费缴纳业务。
没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会到来！疫情过后，青岛农商银行将进一步加强“小微云”便民服务点的建设，在现有功能基础上，扩大业务范围，延伸服务内涵，积极打造五位一体的平台定位，以“大平台、宽场景、泛服务”为着力点，持续推动“小微云”迭代升级，通过资源整合，场景引入，积极搭建开放共享、城乡互联的综合化金融生活服务平台，全力构建后疫情时代金融服务新业态。
