平安人寿客服细心服务 帮助客户缓解家庭矛盾

    近期在平安人寿平度支公司流传着这样一个小故事:因公司客服人员细心周到的服务,不仅成功劝解了客户退保,同时也帮助客户缓解了家庭矛盾,客服人员耐心细致的服务成为大家谈论的话题。

    原来,客户王女士在平安为其孩子投保了一份鑫利两全保险,因近期与其爱人因家庭琐事闹矛盾,一气之下来公司申请退保。细心的客服人员在接待这位客户时,发现王女士是一位非常有爱心的母亲,如果因一时冲动把保单退掉非常的可惜,就跟其进行了友好的劝解和沟通,最终终于打动了王女士,不再退保,而是选择继续保留保单。与此同时,孩子的父亲也亲至公司,此时的客服人员已经完全超出了保单的服务范围,经苦口婆心地劝解,二人终于冰释前嫌,和好如初,高兴地走出了公司的大门。

    这其实只是平安柜面服务的一段小小的插曲,在服务这条道路上,平安人寿所有的客服人员一直秉持着为客户提供主动、简单、及时、方便、可靠的保单服务原则,不断地提高服务效率及服务质量,让客户深感平安的温暖,是每位平安人始终不变的服务追求。

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