如果您来到工商银行青岛李沧二支行营业部，您会发现这样一个平凡忙碌却又认真美丽的身影，她，总能用自信的微笑迎接每位客户的到来；她，总能用专业周到的服务温暖每位客户的心；她，总能用善良真诚的付出为每位客户排忧解难，她就是客服经理汤艳萍。
她的美，是用专业细致的服务赢得客户信赖
在李沧二支行营业部，无论从大厅的哪个角落传来“汤师傅”、“汤姐”、“小汤”的呼唤声，她总是第一时间应答。多年来，她在平凡的一线岗位上，用自己的和蔼可亲、专业负责、暖心服务为李沧二支行营业部打造了专属的“金字招牌”，“大堂有需要就找汤师傅”，这已经成为李沧二支行营业部客户熟知的一句口号。尤其是在面对老年客户时，汤艳萍更是像对待亲人般，热心负责地为老年客户提供服务，耐心地为他们解答业务上的疑惑，尽心地为他们带来工商银行的各种便利。一天，一位步履蹒跚的老年客户满头大汗，很是着急地走进营业部大厅，凭着一条手机短信声称自己要汇款，汤艳萍上前询问得知汇款金额是20万，细心敏锐的汤艳萍发现这可能是一条电信诈骗短信，于是一边进一步询问阿姨是否认识对方以及转账目的，一边借机联系老人家属。在汤艳萍的努力劝说后，老人的情绪得以安抚，理智也逐渐恢复，并对汤艳萍的耐心、细致的服务表示感激。身为一线的客服人员，汤艳萍对老年客户的电信诈骗案例有着较高的敏锐度和警惕性，不仅获得了客户的赞美，更是赢得了客户的信赖。
她的美，是用真情温暖的义举体现大行担当
汤艳萍不仅用自己的真心服务保护客户资产不受欺诈损失，还用自己真情救援及时挽救了客户的生命。近日，一位满头白发的老年举着“情系客户伸援手，尽职尽责品德高”的锦旗来到李沧二支行营业部，向大堂经理汤艳萍的及时成功救援表示由衷的感谢，正是因为汤艳萍经理的及时发现和正确处理才使得老人脱离生命危险。那是一个平凡却忙碌的上午，李沧二支行营业部大厅坐满了来办理业务的客户，大堂经理汤艳萍正在大堂巡视并进行业务分流。一位正在柜台办理业务的老人准备起身离开时，突然面露难色，身体开始出现抽搐症状，细心的汤艳萍发现老人的反常情况，及时上前询问其症状、是否携带急救药品，老人却不能清楚表达，且无法正常行走。汤艳萍根据网点应急处置办法，立即拨打120联系救护车，随后和医护人员一同搀扶老人离开网点并送至医院。经过医院的紧急抢救，老人终于脱离生命危险，也与家人取得了联系，此时汤艳萍一颗悬着的心终于落地了。老人痊愈后，与其子女来到网点向汤艳萍送上锦旗，并表达了深深的感激之情。
她的美，是用积极主动的营销普惠万家
无论是面对有存款理财需求的个人客户还是需要贷款支持的小微企业，汤艳萍总能想客户所需，解客户之难，将工行的优秀产品和普惠政策介绍给每一位有需求的客户。去年重阳节，工行推出老年客户专享定期存款，汤艳萍便第一时间制作字迹清晰、内容简洁的宣传折页在大堂发放，通过短信、电话向老人们传达工行的优惠政策。在代发工资期间，她利用厅堂微沙龙给到店老人宣传存款产品。为支持小微企业发展，汤艳萍主动了解客户的资金需求，介绍E抵快贷、房抵分期等普惠产品，加班加点为客户办理分期业务，以最短的时间为客户办理105万分期，得到了客户的高度赞赏。一句真诚的问候，一个善意的举动，一次热心的服务，既是在为客户谋便利送福利，也是在为工行的全员营销战略打下坚实的基础。
时光飞逝，光阴似箭，在三十一年的从业生涯里，“全心全意为客户服务”始终是汤艳萍的工作宗旨。在服务客户的过程中，行为规范、操作合规、用语礼貌、待人真诚，几十年如一日，汤艳萍对自己的严格要求从未改变。“来有迎声、问有答声、走有送声”，踏踏实实、兢兢业业，做好每一份工作，落实每一项指标，干好每一个岗位，汤艳萍对自己的本职工作从未懈怠。她专业的服务和热情的态度感染着网点的每一位员工，每每有新员工入行，大家就会自发地以她为榜样，她的工作不但赢得了客户的认可，也获得了同事们的尊重，连续多年获评优秀员工。从青春靓丽的小汤姑娘到和蔼可亲的汤阿姨，汤艳萍将自己最美好的青葱岁月奉献给每一位她服务的客户，奉献在她工作的每一个岗位，奉献给她热爱的工商银行，挥洒汗水，闪耀光芒，做最美工行人。
