青岛新闻网讯 7月20日，河南遭受特大暴雨袭击，多地发生洪涝灾害，人保财险河南省分公司客户热线接听、出险理赔及救援面临较大压力。
据悉，灾害发生后，中国人保财险第一时间启动大灾应急预案，并组织系统各级力量增援。人保财险青岛市分公司第一时间响应号召，组织理赔和客服人员快速增援河南分公司，全力以赴做好理赔救援工作。95518客服热线方面，一是及时调整班次，增加各时间段的人员数量，延长工作时长，帮助河南省分公司接听客户报案和救援电话，确保服务不断线；二是紧急组织培训，简化报案流程，缩短通话时长，提升工作效率；三是升级温暖服务，耐心安抚客户情绪，提醒客户注意安全，缓解客户焦躁情绪。理赔方面，组织科技理赔专家第一时间赶赴河南，在开封开展查勘理赔任务，高效支持河南理赔工作。截至7月23日，人保财险青岛市分公司95518客服中心已受理河南客户来电600余通，客户报案、救援等各类需求处理率100%；理赔工作组现场协助客户车辆检测、定损十余件。
人保财险青岛市分公司相关负责人表示，后续分公司将继续配合河南分公司，提高客户服务响应效能，及时为受灾群众排忧解难，共同彰显中央保险企业的责任担当。
