2020年5月17日晚，受强对流天气影响，青岛部分地区出现冰雹、大风和强降雨天气。恶劣灾害天气为群众的财产安全带来损失，局部区域农作物生产受到影响。灾害发生后，人保财险青岛分公司积极响应、高效应对，快速投入理赔查勘和防灾救损工作，及时助力群众恢复生产生活。
一是积极应对，强化组织。第一时间启动重大灾害事故和突发事件理赔应急预案。人保财险青岛分公司总经理室高度重视，成立领导小组，全面协调和部署本次灾害理赔处理工作，保障理赔工作迅速、高效、有序开展。
二是紧急调度，确保畅通。5月17日晚，95518客户服务中心紧急调度家庭坐席增援晚间线路，确保线路畅通。5月18日，全员到岗到位，并请求总公司线路支援，积极应对报案量骤增压力。同时增强微信报案、故障救援后台服务力量，确保及时、有效为客户提供帮助。
三是智能应对，高效服务。分公司依托“青岛人保财险”微信公众号、智能理赔查勘线上工具等方式，引导快速处理现场，减少客户等待时间，提高理赔效率。积极协调服务商增加救援力量，同时，引导客户使用微信公众号“一键救援”功能自主下单，确保客户受损车辆得到及时、快速的施救。
四是做好农险灾害理赔工作。加强分支公司两级联动和政企沟通。5月18日上午，分公司农险分管领导带队与青岛市农业农村局领导前往莱西查勘受灾情况。各支公司合理调配人力、物力，组建理赔团队，奔赴乡镇进行现场查勘。目前，分公司已安排农险理赔人员100余人，配备查勘车60余辆，全力以赴做好农险理赔工作。
目前，各项灾后理赔工作正在有序进行。人保财险青岛分公司将密切跟进，充分发挥国有保险企业的责任担当，为群众生产生活做好服务保障。
