青岛新闻网讯 8月16日，正逢台风“利奇马”过境风雨夜，时近晚8点，太平人寿青岛分公司客户服务部接到前线业务人员电话，电话中非常着急地告知：一位年过六旬的“钻石级”VIP客户在北京机场不慎摔倒，手腕部骨折，疼痛难忍。身处异地，客户受伤后又无法操作微信报案，情急之下想到了太平人寿的VIP服务，嘱咐其女儿给自己的代理人打电话，希望公司能给予帮助。
青岛分公司第一时间了解到了客户需求：指定当晚要到“北京积水潭医院”就诊，但该医院除了“专家门诊预约”这一个项目，诊治需要的“救护车”及“住院”、“手术”项目皆不在定点医院目录内。但是情况紧急，客户需求为先，青岛分公司立刻与总公司取得联系。
在总公司的协助配合下，不到五分钟的时间，一支由上海总公司客服、北京分公司客服、青岛分公司客服、业务人员及第三方服务商组建的“青岛钻石客户紧急救援”工作小分队便建立起来，开启了一场与时间赛跑的三地联合救助服务。
经过高效沟通与协调，不到一个小时，顺利以“急诊”的方式为客户安排了救护车服务，将客户送到了指定医院。晚上9时，已为客户做了受伤部位的紧急处理，同时以“专家门诊预约”的服务项目，为客户安排后续治疗的院方权威专家，需要的话，专家可以直接手术。
经过一夜的留院观察与持续关注，至次日凌晨5点，得到院方“观察一个月后再决定是否手术”的诊断后，大家才放下心来，这次联合救援服务也正式告一段落。截止发稿时，客户已遵医嘱返回青岛家中养伤，一个月后返回北京复查。
此次三地联合救援服务，让客户及业务人员亲身感受到太平人寿对VIP客户服务的温暖与周到。公司“以客户为中心”的极致服务，给客户带来卓越服务体验。（高琪）
