2019年8月20日，受持续强降雨影响，四川省汶川县境内多处发生山洪和泥石流。截至8月23日晚上，汶川强降雨特大山洪泥石流事故共造成12人遇难、26人失联。
灾害发生后，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）第一时间启动应急服务预案，派员赶赴事故现场，开展客户排查工作，并开通理赔绿色通道，积极配合当地政府做好救灾工作。
经多方核实，已确认12名遇难人员中有1名为中国人寿客户（遇难人员为汶川县消防队消防员），预估赔付金额30万元；另有6名失联人员为中国人寿客户，预估赔付金额80．8万元。目前，中国人寿正积极与汶川县消防大队沟通对接，全面做好保险理赔相关工作。
为切实做好本次灾害的理赔服务，中国人寿拟定七项理赔服务举措：
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员、相关渠道人员，多方收集客户信息，根据公司的承保信息，全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
三、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
四、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
五、简化身份证明材料
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
六、简化身故证明材料
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即主动理赔，申请人无需提供其他身故证明。
七、灵活服务方式
对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。
中国人寿将密切关注灾害后续处理情况，及时为客户及家属提供便捷、温暖的理赔服务。
