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2018保险消费投诉同比下降5% 互联网保险消费投诉大增121.01%

来源:金融时报 作者:付秋实 责任编辑:景虹 2019-03-12 08:00:00 字号:A- A+

银保监会近日通报的2018年保险消费投诉情况显示,2018年,银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉88454件,同比下降5.00%。其中,保险合同纠纷投诉86491件,占投诉总量的97.78%,同比下降4.96%;涉嫌违法违规投诉1963件,占投诉总量的2.22%,同比下降6.92%。

在涉及保险合同纠纷的投诉中,涉及财产保险公司48296件,占比55.84%,较上年同期下降0.75%;涉及人身保险公司38195件,占比44.16%,较上年同期下降9.79%。在涉嫌违法违规的投诉中,涉及财产保险公司337件,占比17.17%;涉及人身保险公司1626件,占比82.83%。

数据显示,2018年,财产保险投诉主要集中在机动车辆保险理赔,占财产保险公司投诉总量的79.86%。投诉主要反映承保时未充分说明义务导致理赔争议、保险责任认定不合理、定损金额争议、理赔时效慢、理赔资料繁琐等问题。

人身险方面,销售纠纷问题仍然较为突出,占人身保险公司投诉总量的42.63%。投诉主要反映夸大保险责任或收益、未明确告知保险期限和不按期交费的后果、未充分告知解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。

另外,2018年互联网保险消费投诉10531件,同比大幅增长121.01%。投诉主要反映销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保等问题。

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