银行作为服务机构，需要服务的对象是社会全体，不可避免的会遇到需要特殊照顾或者用特殊方式对待的服务对象，作为一个把客户摆在第一位的企业来说，应该做好这些需要特殊服务的客户的接待工作。
一、大堂经理在前期做好准备工作。
对于需要特殊照顾的客户，大堂会在第一时间进行识别，并且明晰其所需要办理的业务。做好引导工作，若是需要上柜完成的业务则提前与柜员进行沟通，将客户需求及时告知。例如：有聋哑客户需要到柜面办理业务时，大堂会提前告知柜员，并准备纸笔等进行进一步的交流。
二、柜员要有同理心，更加耐心的帮助客户完成业务。
需要特殊照顾的顾客，例如：聋哑人在沟通起来一定会比跟正常人交流要麻烦很多，再加上客户对业务的不了解，不熟悉。业务办理起来将更加的繁琐。遇到需要特殊照顾的客户，我们的柜员会比平时表现出更多的耐心和同理心。并且在必要时会寻求客户经理帮助，柜内柜外结合帮助客户解决问题。
三、大堂经理做好后续工作。
如果来办理业务的客户腿脚不太灵便，大堂会在客户办理完业务后，搀扶客户起身；如果客户年纪过大，大堂或客户经理也能时刻关注客户，保证客户在行走过程中不被磕到、碰到。
我们要以同理心来面对需要特殊照顾的客户，比起对一般客户，对待需要特殊照顾的客户要有更多的耐心也要投入更多的关注。我们像对家人一样对待客户，则一定会得到客户更多的认可，从而提高客户的忠诚度。
