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专业至上  真诚服务——新华保险青岛分公司诚信服务明星 冯姿娜

来源:青岛新闻网 作者: 责任编辑:窦晓文 2018-04-11 18:02:10 字号:A- A+

入司时间:2010年11月

现任职级:营业部经理

个人荣誉:

2011年总公司第一届新人千人高峰会会员

2016年、2017年连续入围世界华人保险大会IDA国际铜龙奖

国家一级理财规划师

总公司白金会员

个人发展愿景:打造一支“有专业、有干劲、有信仰,正能量、会经营、知感恩”的专业高素质寿险团队,做诚信的职业经理人。

个人使命:用有限的力量去帮助更多的家庭,为千家万户送去保障;用真诚的服务去赢取客户的尊重,生命不息寿险奋斗不停。

机遇与挑战

来自东北兴凯湖畔密山的80后女孩冯姿娜,在2002高中毕业后,独自一人带着500元的生活费,来到了青岛。

她凭借着一腔热血在一家出口公司工作,一干就是7年。结婚生子后,她渐渐的发现这完全不是内心想要的工作,于是她果断辞职了。一个偶然的机会,热爱挑战的她对保险这充满了神奇和未知精彩的工作着了迷,并在2010年10月加入新华保险。

加入新华后,她的内心只有一个声音:既然选择,就要做好。从入司起冯姿娜一直保持着持续绩优,并积极的参加公司各种各样的学习培训,很快从“视野、技能、观念”等方面得到了提升。

通过不懈的努力,2011年7月份,冯姿娜作为胶南支公司唯一入围者,赴总公司参加第一届“新人千人高峰会”,并接受荣誉表彰,与全国的精英共聚一堂,深入交流。她的内心无比喜悦,更加深信选择大于努力,只要方向对了,每走一步都是向成功迈进。

奋斗与转折

然而,当她准备在保险事业上大干一番的时候,自家的生意也到了关键期,生意不断扩大,家里人手不足,急需她回去帮忙,于是她奔波于自家公司和新华保险之间。由于精力有限、在家人极力的要求下,2012年初她不得不回家专心照料生意,这一回就是三年,三年期间她从未放弃保险知识的学习。

渐渐地,家里的生意走上了正轨,这时的冯姿娜有了重回保险公司的念头,而且越来越强烈。同时,随着新华保险青岛分公司发展壮大,对人才的需求也越来越多、越来越高,为支撑公司快速发展,青岛分公司引入了鲲鹏培养及百万年薪企业家生产线计划。2015年7月,冯姿娜参加“鲲鹏三期”培训,通过培训不仅仅学习保险销售,也是在学管理、学理财,培训更加坚定了冯姿娜“专业至上、团队至上、服务至上”的保险理念。

回归保险行业后,冯姿娜工作勤勤恳恳,无论何时,只要客户遇到问题,她第一时间去现场处理,以快速、周到的理赔服务帮助客户解决难题,第一时间帮助客户收取资料,快速理赔。同时,她不定期的为各个村镇、社区居民普及保险的意义与功用,带走百姓困扰、解决百姓担忧、赢得百姓信任,服务社会、回报百姓,通过诚信服务,提升团队的价值感和尊重感。

在2016年冬天,冯姿娜一个“四口之家的”客户想给刚出生不久的孩子入份保险,因为家里不富裕,怕关键时刻拿不出钱来给孩子看病。冯姿娜深入的分析了这一家四口的状况,父母、孩子和奶奶的结构,首先她推荐先给男主人买一份保障,但一家四口互相推让,这一幕深深的感动了冯姿娜,在她的合理规划下这四口之家以男主人为主保障最高,其他每人都购买了相对低一些的保障。本以为这一家人能在新华保险的保障之下平安度日,但事与愿违,就在保单生效刚刚满一年零一个月的时候,婆婆查出乳腺癌,原本不富裕的家庭面对这样突如其来的噩耗实在无法接受,冯姿娜在得知消息后第一时间帮助客户理赔。理赔办理完毕第三天,客户激动的打来电话说:“小冯,我们全家都感谢你,真的太谢谢你了……”随后电话里只剩下了激动哭声,冯姿娜也抑制不住的留下了眼泪。客户用保险解决了住院和手术费用,并且手术相当成功,事情过去了三年,冯姿娜每年都去探望这位生病的客户,每每见到,客户总是会称赞冯姿娜就是这一家的救命恩人。冯姿娜看着客户精神饱满的状态,让她坚定的认为保险真的是一个无比神圣的职业。

努力与坚持

冯姿娜经常说:“保险工作就是大爱的事业,假如自己每年能服务10个三口之家,每年就能服务30个客户,每个人送去10万重疾保障,一年累积300万保障,如果我们从事30年就是累积9000万保障,假如9000万是一个人的社会价值,如果有2个、3个、4个……10个这样的人呢?100个呢?这样会为社会带来无穷大的贡献。我是一个普通人,我用我微小的力量去帮助更多需要保障的家庭,为社会减少负担,一个平凡的人做着一份不平凡的事业。保险是人类世界上最伟大的发明,要让更多的人了解保险的真谛、了解这是一份充满爱和阳光的事业,要让更多的人加入新华,为更多的家庭送去保障,我的服务宗是在胶南市场上经营一家受人尊敬、被人看重、人人向往的专业高素质寿险公司。”


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