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富德生命人寿青岛分公司成功组织客服条线同业交流活动

来源:青岛新闻网 作者: 2017-12-28 10:25:32 字号:A- A+

  为加强金融同业间的工作交流与学习,了解、借鉴金融同业在客户服务上的先进做法和经验,不断优化和完善客户服务工作,提高客户服务水平,降低越级投诉发生率,富德生命人寿青岛分公司于2017年12月15日组织召开与青岛保险行业协会同业经验交流学习座谈。

  12月15日下午,青岛市保险行业协会诉调对接中心初主任一行到访富德生命人寿青岛分公司,公司副总经理贺敏会同分公司营销业务部、银保部、营运部相关人员参加座谈。

贺敏总首先向来宾详细介绍了分公司的发展历程、经营概况、发展规划、客户服务提升方案等。

  随后青岛保险行业协会初主任、同行业优秀客服李经理分别介绍了双方机构的组成、架构、运作、规划情况。在互动交流环节,双方就客服工作如何有效履职尽责,提升客服效能,及有效降低越级投诉案件发生率展开交流与讨论,并认为应进一步加强联系与沟通,相互学习、取长补短、共同进步。

  此次经验交流座谈是富德生命人寿青岛分公司成立以来组织开展的客服条线首次学习交流活动,同时也是全行业全面风险管理导向的“新形势”“新常态”下,通过学习交流,提高客服处理效能,提升专业水平的重要举措。展望未来,通过与金融同业交流学习,结合实际情况,分公司客服部将继续加强落实职能,认真履行职责,不断优化完善公司客服体系建设,进一步促进规范运作,维护公司、消费者的利益,推动公司持续健康稳健发展。


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