邮储青岛分行召开消保委员会积极部署2018年消保工作

2017年11月15日下午，邮储银行青岛分行召开了2017年消费者权益保护委员会会议，会议总结2017年消保亮点工作，积极部署2018年消保工作安排，分行各位行领导、消费者权益保护委员会成员部门负责人以及相关人员参加了会议。会议由孙皓副行长主持，法律与合规部副总经理汇报。

一是会议汇报了2017年消保工作，部署2018年消保安排。会议审议并通过了关于消费者权益保护的一系列规章制度，为下一步的工作提供了制度保障。

二是重点谋划2018年消保工作安排。一方面利用消保联系人网络加大培训、宣传力度。邮储银行青岛分行计划充分利用消保工作联系人网络，进一步加强消保和投诉处理能力。发挥联系人牵头作用，以点带面，通过集中培训与分散转培训相结合的方式，提高消费者权益保护工作日常教育培训的效果，提升一线员工“消保制度意识”和一次投诉办结率。

另一方面落实投诉管理主体责任。根据青岛银监局要求，邮储银行青岛分行将在分行、各一级支行以及各二级支行建立实施客户意见接访机制。分行行长每季度接访一次，各级支行行长每月接访一次，具体接访时间统一定为每月第二周的周三上午9点至11点。

同时开展消保工作专项检查。2018年，邮储银行青岛分行将开展对各一级支行消保专项检查，严格对辖内的消保工作开展评价，并纳入绩效考评。另外针对前期青岛银监局现场检查和前期抽查发现的问题，将严格按照整改要求开展回头看检查。

邮储银行青岛分行将继续推进消费者权益保护工作，积极部署落实青岛银监局及总行的要求，确保消费者权益保护工作能够按照制度的要求落到实处，使消保工作的质量不断提升，为岛城金融贡献力量。

 （作者徐海音）