交通银行青岛江西路支行：弹性设柜台 客户少等待

2016年6月，国家出台了《银行营业网点服务基本要求》，根据要求银行营业网点应实行弹性窗口制度，在厅堂等待人数较多时临时增开弹性窗口，缓解柜面压力，减少客户等待时间。自规定实施以来，交通银行江西路支行秉持客户至上的服务理念，积极按照要求实行弹性窗口制度。首先，该支行根据每月客户到点情况总结客流规律，每月15日至18日为社保代扣缴存业务办理高峰期；每月19至24日为代发工资业务办理高峰期；同时个金客户经理根据往期产品到期日确定理财客户办理高峰期。其次，支行根据各类业务高峰期加开5号窗口为弹性窗口，同时在午间员工用餐时间保持三个窗口办理业务，缓解柜面压力，减少客户等待时间。与此同时，支行还在业务办理高峰期安排厅堂人员全员到岗，积极分流并协助客户在自助机具办理业务，进一步缩短客户等候时间。

服务无小事，弹性柜台的设置体现了江西路支行以客户为先的人文关怀，彰显了交通银行“走进交行，感受温馨”的服务宗旨。如今银行业的竞争不仅仅是产品的竞争，更是服务的比拼，优质的服务才能赢得客户的认可。