平安的“主动”不是说说而已

平安产险潍坊中心支公司践行客户至上的服务理念，积极改革创新，以客户服务为导向，打造“安心、简单、温暖”的服务品牌，不断地涌现出好人好事。这不2017年11月20日一上班，客户杨女士就送来一面锦旗，要特别感谢潍坊平安产险海化门店柜员孙天君，在处理自己交通事故中给予的协调帮助。

经过了解，原来杨女士是一起交通事故中的伤者，发生事故后被保险人在处理的过程中一直不积极，这样急需报销治疗费用的杨女士心急如焚，找到了潍坊平安产险海化门店，柜员孙天君了解到杨女士情况后积极协同人伤张鑫泽，以伤者提供的材料为基础在最快的时间里与杨女士确定了赔偿金额。

在做好伤者方面工作的同时，孙天君又主动联系被保险人，沟通配合理赔。了解到因为车主驾驶货车一直在外地送货，因此才耽误了配合伤者理赔。考虑到大货车无法进市区，被保险人又非常忙碌，没有时间配合理赔流程。为了尽快完成理赔，孙天君多次联系车主确定时间，最终孙天君周末一大早驾车在车主的货运路上找到车主，完成了案件签字授权和相关材料的提供。拿到车主材料后，孙天君抓紧利用周末时间加班完成了支付结案，当天就通知了伤者杨女士查收赔款。

收到赔款后，杨女士对理赔结果很满意，说赔款到账也很及时，解决了因为垫付医疗造成的问题，特别感谢平安优质的服务，为此特意送来锦旗表示感谢！