只要您需要平安在您身边

正是下午客流高峰期，淄博中支门店来了一位先生，进门向引导员求助，称车辆停在写字楼地下车场，现在无法打火启动，出行受困，希望我们可以予以协助。引导员刘涛通过沟通了解到这位客户是相邻A座写字楼的，知道平安保险在B座，所以自己才特意跑到大厅来，希望寻求帮助。

刘涛马上联系到理赔部，说明事情及客户需求，积极联系救援。理赔部马上就近协调了值班区域的查勘员董云鑫和伊浩然，不到15分钟的时间，查勘员到达现场并帮助客户完成了接电，接电后积极协助客户检查了故障问题，给出了处理解决意见，客户表示感谢！

客户说其实我这个车不是投保的平安保险，有些惭愧…我们的服务人员答道：“只要你需要，无论是否平安客户，我们都无偿协助您”。

“老师！老师！麻烦帮个忙吧！”

看着一位中年男士着急的走进我们保险服务大厅，向引导员求助。

发生什么事，您需要什么帮助？经过一番说明，这名男士是一名出租车司机，来写字楼办理事情，结果要走了，车辆就这样打不起火来了，自己也已经鼓捣了半天，因为常年开车，掌握一些车辆知识，知道是电气故障导致的电瓶快速亏电，需要接电才能打火。可是耽误上路赚钱，这位先生很着急，附近就是我们平安保险，也恰巧自己的出租车也投保在平安，所以客户就这样急匆匆的进来了。

引导员马上联系理赔部，理赔部刘刚经理及时响应，直接安排专业的理赔主管吴志强为客户快速进行接电，并检测故障：因电子扇不断电造成，建议客户及时修理。

客户非常感谢，为平安竖起了大拇指！