元气少女缘结客户

入秋的天气逐渐寒冷，清晨一上班平安产险柜面就开始忙碌起来。陈芳芳接待了一起人伤理赔案件，车撞行人，赔付伤者。对于常年接待理赔客户的柜员来说，是一起很正常的案件。但是细入了解，其中的麻烦只有亲自接待的柜员才知晓。有付出就有回报，柜员的诚心打动客户，鲜红的锦旗赠与陈芳芳．

好想帮助你——努力寻找破冰的办法

标的撞行人，三者客户张女士的情况有点特殊，神智方面有问题，情绪也不太稳定，总是间歇性的发作。其丈夫一起陪同来到门店，来之前还是好好的，刚坐下不到五分钟就开始发作。陈芳芳努力协助安抚客户～这些都不是主要问题，被保险人同意将理赔款支付给张女士，但是张女士没有银行卡，燃眉之急需要去办理一张银行卡，完成赔付。陈芳芳走出柜面，与客户面对面坐着，拉着张女士的手，轻声细语的和她聊天，给张女士削苹果。一个小时过去了，张女士情绪平稳下来，甚至和陈芳芳主动说起这起事故自己的痛苦。陈芳芳边听边给张女士擦眼泪，同时安慰这次就是来理赔的，顺势说明了我们现在需要去办理银行卡来打钱。或许与陈芳芳沟通时候破除了彼此之间的障碍，张女士很信任的拉起柜员的手，说要一起去办银行卡。陈芳芳看见希望，马上和领导说明情况协助一起去办卡。

我们之间的距离——人与人之间心灵的碰撞就在一瞬间

一路上张女士都和芳芳手拉着手，因为陈芳芳的细心，张女士情绪一直很平稳。回到公司也顺利的在协议上签了字，完整的理赔程序终于走完了。看着张女士灿烂的笑容，陈芳芳瞬间觉得自己和张女士很投机，并没有因为客户的神智问题而疏远。人和人之间的距离，不是别人拉开的，而是自己潜意识的选择了拒绝。

美丽的锦旗——平常心收获客户锦旗

张女士在丈夫的陪伴下又来到了柜面。这一次情绪很平和，意识也很清楚。其丈夫张先生将手里的锦旗交给柜员陈芳芳，说：“感谢你在办理业务的时候没有戴有色眼镜看我们，谢谢你的细心和耐心”。张女士拉着陈芳芳说，自己喜欢这个女人，她很善良，和其他人不一样。其他人看见自己就躲的很远，但是陈芳芳是第一个主动拉着自己手走路的外人，发自内心的感动。