【大行工匠】三十五年坚守专注 精益求精 ——记青岛工行胶州支行远卫萍

在工商银行胶州支行营业部有这样一位员工，从业35年来，她从事了资金计划、公司业务、办公室、个金部等各岗位，从基层员工到中层管理，再到个人客户经理，每一个岗位都有她专注务实的精彩；从普通一员到技术能手，再到管理岗的专业考评，她业绩骄人，连年被评为各级先进，连续十余年考核评定为“优秀”。——她就是个人客户经理远卫萍。

尽善尽美坚守专注

勤奋向前、敬业爱岗。远卫萍，女，1963年6月出生，金融本科学历，中共党员，高级经济师，高级客户经理资格。1982年，她还是一位初入行的年轻人，到1994年这十余年，她在员工岗位上，始终做到积极好学，努力钻研专业知识，苦练基本功。她时常说，把技能练精了，把服务做精了，把知识学精了，把态度摆正了，以全身心的责任感投入到每一天的日常、每一项的工作，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。这种职业态度成为了她从入行以来坚持到现在的职业精神，一直秉持的价值理念。在基层员工的岗位上，她连年参加市分行业务技能比赛，并荣获“业务技术能手”称号，多次获省市级“先进个人”称号。

心中有责勇于担当

勇于担当、开拓创新。1994年6月，由于出色的工作，远卫萍同志提升到支行业务管理岗位，历任计划副科长、科长、业务部副主任、办公室主任等职务。在管理岗上，她倍感责任更大，并开始了一系列的部门建设改革。通过加强制度建设、完善各项规章制度、夯实业务基础等举措，她激发了自己和部门更大的潜力，97－99年统计工作和资金管理效益在分行名列前茅，连续三年在分行计划专业综合考评中名列前2名。1999年机构改革，她分管计划统计、资金调度、国际业务和风险控制工作，她更是突破了重重难关，内部管理和外部拓展市场齐抓共管，加大国际业务客户的拓展。在当时传统业务亏损严重的形势下，促使国际业务收入成为支行新的效益增长点，弥补了传统业务的不足，得到了市分行、支行的认可，多次被评为“先进工作者”、“先进女职工”等荣誉称号。

以身作则、兢兢业业。2002年底远卫萍调整到办公室主任岗位，主抓人事、财务、保卫、工会、纪检、党务多项工作。在工作量大且仅有4名老职工的情况下，她身先士卒，多方面充电，充当多面手，加班加点，出色的充当了领导参谋、业务发展护航者和员工知心人角色。通过辛苦的付出，顺利完成了多次机构改革、工资改革、员工职业前景规划等人事工作。8年的办公室主任工作，她兢兢业业，荣获了“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”、“优秀女职工”、“巾帼标兵”等荣誉称号；连续8年年度考核评定为“优秀”；她所管理的部门连年荣获市分行“先进集体”、总行“学习型先进工组”。

工于至诚，孜孜不倦。2011年，她调岗到支行个金部经理岗位。虽然工作岗位的性质不同，但是坚实的业务功底、勤学的态度和专业的营销能力，使她很快地适应了岗位需求。在个金部经理这个岗位上，她一手亲自带队伍拓市场，一手抓营销组织推动。一是带头营销，实现火车头的作用。2012年，凭借个人良好的人脉关系，她带领部门同事，经过大半年的多层面营销，一举攻下了胶州某超市特约商户市场，营销了商友卡、网银、手机银行银行、理财、基金账户、信用卡、pos，拓展客户近200个，实现了排他性的一揽子营销功能，受到分行个金部、银行卡部分的表彰并推广。二是组织推动，实现网点一盘棋营销。作为营销推动职能部门的主管，她适时制定各项推进业务发展的制度、办法、考核方案，使支行的拓户、信用卡发卡量、储蓄存款、产品销量、电子银行业务实现了质的飞跃，在市分行专业考核和市场同业中取得了领头羊的地位。功夫不负有心人，2011年，个金业务、电子银行业务、信用卡业务在分行综合考评中荣获三个第一名；2012年，电子银行、信用卡业务在分行考核中位居前2位；2013年上半年，其所在支行储蓄存款四行增量排名第一，实现了历史性的突破。

精益求精不忘初心

2013年8月按照工行总行最高任职年龄的规定，她退出管理岗位，转岗成为一名个人客户经理。本着干一行，精一行的人生理念，她快速调整心态，坚信“是金子在哪都能发光”，“我的能力体现在我走过的所有岗位”，在她新的工作岗位上干的如火如荼。首先，用心学习。她全面系统学习业务营销理论知识，做个金业务操作内行，用心钻研各项业务知识及产品特点。短短一年多的时间，她成功考取了理财、基金、保险销售资格，并顺利考取总行高级客户经理任职资格。其次，用心研究。她认真研究客户习性，将合适产品推给适合的客户，渗透各项业务品种，挖掘客户潜力，提高客户的粘合度和贡献度。

用心的付出，取得了姣好的业绩回馈：四年来，远卫萍通过各个击破争揽他行大客户和集中突破一揽子开拓新市场，使得大客户和新客户数量逐年增加。从2013年的4个达标私人银行客户，到目前的12个，从百万以上客户从不足20个，到目前的60余个，资产总量更是从不足2亿，到现在的4．4余亿元。业务品种渗透率逐年提高，产品销量逐年增加，从高数量，到高质量，高中收，产品贡献度逐年提高，实现客户和工行利益的双赢。辛勤的付出，得到客户的信任及各级领导的鼓励和激励，也给予了极高的荣誉：2014年荣获支行、市分行级“双先”先进工作者；2015年，荣获市分行“旺季竞赛标兵”、“支行揽存标兵”、“双先”先进个人，被支行推荐市分行“青岛市劳动模范候选人”；2016年荣获市分行“旺季竞赛标兵”、“支行揽存标兵”；2017年荣获市分行“旺季竞赛标兵”、支行“旺季竞赛先进个人”。

大行工匠精神发扬

谈到“工匠精神”，远卫萍认为，“工匠精神”那就是，“不仅要做精做细、做专做实、踏踏实实，还要兢兢业业、勇于创新、承担责任”。

她说道，在我们银行服务系统内，轮岗换岗是很正常的，但是我们要干一行，学一行，爱一行，转一行。无论在那个工作岗位上，都要潜心研究，勤奋向前、精益求精、严谨、一丝不苟、专业、敬业。

对于年轻同事，她总能时刻关心。同他们谈心，分享她的经验与心得，用行动践行一名优秀共产党员的担当。2016年，一位年轻人从柜员转岗成客户经理，她总能时刻指导，帮助年轻同事适应岗位、学些业务、快速成长。她说道，银行工作要保持一颗长久专注坚守、尽善尽美的匠心。无论是客户还是业务，都需要用我们的专业、热情、微笑。

对于客户，她始终坚持以客户为中心，设身处地为客户着想，保证客户满意。优质的服务以细心、耐心、热心为基础的，这么多年来，她总能用细节感动着一位又一位客户，客户的生日她比客户都记得清楚，客户有难事急事，她总能施以援手。她总是用实际行动践行工匠的精神，感动着一位又一位客户。

对于工作，她始终坚定要做到最好，要以行动践行“诚信、人本、稳健、创新、卓越”的价值取向，做千千万万工行大匠中的一员，为工行发展贡献自己的力量！