2017年4月18日上午,我正在忙着给退休居民办理认证工作,电话铃响了,我拿起电话:
“您好!我是虎山路街道人社服务中心纪溧。”
打电话人:“你好,我咨询一下,外地退休人员可不可以在你们那儿办理异地认证?”
“可以,但需要本人携带异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表和身份证到我们这儿来现场认证。”
“嗯,谢谢,我这就到你那儿去办理,到你单位怎么走?”
……
十时许,一中年男子来到服务窗口前:
“你好,我来办理异地认证,咱俩通过电话,我姓李。”
“您好,您请坐,材料都带齐了吗?是您办理认证吗?”我问道。
“不是,是为我母亲刘桂娥来办理认证的,老人病了,正在青岛八医住院来不了,能不能照顾一下,让我代替她认证了吧?”说着递上相关的材料。
我翻看了一下资料“李师傅,您别着急,听我说,政策规定退休认证必须见到退休人员本人才能认证,你母亲生病住院,你可以向我们提出预约上门认证服务,我可以到医院为你母亲做认证工作。”
“这太好了,太感谢你们了,你看我在青岛上班,今天请假特为这事而来,能否通融一下,今天就帮忙给办理了?”
“上午不行,我离不开,今天中午吧,我抽空去八医给老人办理认证,好在医院离这儿不远。”
我在电脑上打开了全国联网的金保工程——异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证信息系统,输入刘桂娥的相关信息却查不到相应信息。
“李师傅,你母亲新疆建设兵团所在地人社部门还没有将她的信息输入到这个系统,还没办法在网上为你母亲办理认证。这样吧,今中午到八医为你母亲办理完认证后,我就为你填好异地居住人员领取社会保险待遇资格协助认证表,你将它寄回到你母亲新疆建设兵团所在地人社部门就可以了,他们会给你母亲办理相关认证手续的。”
“真是太感谢你们了!想起前些年,每逢退休认证,老人都要千里迢迢的返回新疆,现在好了,不但可以异地认证,你们还提供预约上门服务,真给我们服务到家了。”
“不客气,这是我们应该做的,我们李沧区人社局推出预约服务项目就是为了方便群众的,为行动不便的退休老同志提供预约上门服务,是我们新上的便民项目,是我们应尽的责任和义务,如有不足还请您提出宝贵意见。”
……
中午,我到医院为刘桂娥老人办理了异地退休认证工作,老人及家属感动的不停地致谢。
预约服务便民暖心,便民服务预约制度以便民利民为基本出发点,立足人力资源社会保障业务工作实际,根据部分服务对象的特殊情况,通过预约的方式,为其提供延伸服务,解决部分服务对象面临的实际困难,进一步优化公共就业人才服务环境,切实提高广大群众对人力资源社会保障部门的满意度。实际工作中,我服务中心经常会遇到预约服务,有的工作人员甚至放弃了休息时间。但我们任劳任怨不辞辛苦心甘情愿,就是为了便民,就是为了赢得居民们信任的笑脸。