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平安产险青岛分公司:一面锦旗的诉说

来源:青岛新闻网 作者: 2017-09-28 14:39:28 字号:A- A+

平安产险青岛分公司平度支公司服务大厅里有一面红艳夺目的锦旗,往来的客户不免多看一眼、多问一句,津津乐道而传为美谈。这皆是以柳朋为代表的平度柜面服务人员获得的荣誉。

在日常工作中,柜面人员无数次遇到客户遗落的证件、手机、包包等物品,其中不乏高价值物品。但这些物品无论大小,柜面人员总能安全完整的交还客户手中,引来客户交相称赞。

就在前几天,柜面人员姜珊涛接待了一位理赔客户,是一起比较复杂的涉及人伤案件。该客户从未接触过保险理赔,对案件处理流程和需准备的资料基本一无所知。姜珊涛专业又耐心的解答客户疑惑,为客户详细写下需准备的资料,并尽可能的告知取得资料方式。疑问解除后,客户满意的离开。却不想,客户的包包遗落在沙发上没有带走,发现时客户已离开多时。且该客户为三者客户,没有直接联系方式,只得通过联系标的客户辗转得知该客户电话。联系上时客户才恍然惊觉自己的包包丢了。当时已近下班时间,姜珊涛安抚客户会专门留下来等客户来取,客户才安心。

客户来取包包时表示,平安不愧是大品牌大公司,服务专业又贴心,还是社会正能量代表,以后自己也要在平安买保险。

自始至终,弘扬“三气”新风尚,传递社会正能量,对于柜面服务人员来说从来不是简单的口号,而是铭记在心的行为准则。作为柜面服务人员,专业为本,正气立身,朝乾夕惕,和气待人,方得始终。

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