敬老服务助力普惠金融

“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，尊老爱幼是中华民族的传统美德，加强敬老金融服务是银行业履行社会责任、践行普惠金融理念的必然要求。交行青岛分行营业部作为当初首批开设敬老窗口的网点之一，一直致力于推行并推广敬老金融服务工作，在全行营造敬老爱老的良好氛围，关爱和服务老年人金融需求，切实提升老年客户的服务体验，打造敬老服务特色品牌。

按照上级主管部门的指导和要求，该行从保护老年人、服务老年人、便利老年人角度出发，通过改善软硬件设施，着力提升老年群体金融服务水平，公平对待老年客户群体。“我们在服务制度、流程、设施、便利措施等方面进行了一系列创新完善，让每一位走进交行的客户都能享受到“走进交行，感受温馨”的服务体验，充分感受到银行和社会对老年人的尊重和关爱，切切实实为老年人办实事、做好事、献爱心，建立起敬老爱老的和谐金融服务环境。”该行负责人表示。

此外，该行充分发挥自身创新性，将具体要求进一步细化，如在客户进行大额转账时，银行员工进行热心提示和询问，有效防范各类电信诈骗；推行敬老错时优先服务或老年客户绿色通道，特别做好养老金领取高峰日的金融服务工作；相应柜台张贴“敬老窗口”标识，座椅放置敬老靠背垫，并摆放敬老物品盒，放置老花镜、放大镜等物品，并对自助机具及键盘的字体进行有效放大等。从细微处着手，着力为老年客户办理业务提供便利。为切实解决部分老年客户和特殊客户的需求，交行营业部本着“特事特办、急事急办”原则，完善老年及特殊客户上门服务相关制度和流程，对行动不便、大病卧床、住院等特殊人群实施上门服务，让敬老服务落地生根，真正为老年客户解除后顾之忧。

交行青岛分行深入践行普惠金融理念，持续推进敬老金融服务工作，不断丰富和延伸敬老服务内涵，以真情爱老，以真爱敬老，以实际行动助老，不断提升敬老金融服务水平。