智慧创新，通达交行

作为银行业全国百佳网点之一，交通银行青岛分行营业部自今年5月初投入运营开始，智易通设备交易占比一直保持在80％左右，从传统服务模式向智能化服务营销模式转变迈出了坚实的一步，为网点转型发展夯实了基础。

该网点配置专人专岗授权操作，有效提升了智易通办理业务的效率。网点厅堂内由大堂经理做好客户识别和引导工作，引导非现金业务在智易通上办理。同时客户经理配合操作员做好中午和周末值班期间智易通的授权操作，保证“智易通”的持续使用率。此外每日对柜面非现金业务进行统计分析，筛选出适宜在智易通办理的业务，提高业务分流率。与大多数智能网点的升级一样，交行网点的转型主要目的也是分流非现金业务，优化银行网点业务效率，减少排队情况。目前，大部分的非现金业务均可在智能化设备上实现，如转账、自助发卡、电子银行签约、银行卡激活及挂失、打印交易明细，领取二代ukey和智慧网盾等业务。

传统银行的智能化转型正在加速。近日，传统物理网点的智能化改造正在不约而同地进行。根据总行的智慧网点改造试点计划，各网点的工作安排正在推进，目前正在抓紧智能设备的投放。目前对传统物理网点的升级改造，主要是智能设备的投放，包括智易通终端、智能打印机、产品领取机、手持操作终端等，同时配合客户业务服务流程优化，进行厅堂合理优化布局，提升客户服务效率和服务水平，满足客户不同服务需求。

与网点智能化改造同时升级的，还有银行网点工作人员的服务转型。一线柜员会向厅堂服务人员转型，如大堂综合引导。大堂经理手持终端拥有智能导览系统后台界面，通过iPad等终端可实时动态掌授权，从而对大堂客户流量变化和突发特殊情况进行人工干预和优化，实现有效的客户分流。

值得一提的是，智能化的升级并不能完全代替人工服务，银行诸多业务仍依赖人工服务的如补卡、冻结扣划或高风险等需进行严格身份核实的业务。