交通银行青岛青铜峡路支行多措并举促进柜面业务分流

交通银行青岛青铜峡路支行地处团岛老城区，周边密布居民小区及商户，是一家综合性业务网点同时也是社保主要网点，业务范围广，柜面业务量较大，经常出现大量客户排队等候叫号的现象，有些客户仅为了一个简单的存取款业务便要等待几十分钟，针对此类情况，支行以电子银行，自助设备为依托，多措并举，促进柜面业务分流工作，缓解客户排队等候现象，缔造优质的客户服务体验。

一、充分发挥大堂经理对客户的业务识别以及分流引导作用。在客户走进网点时主动问候并询问客户所要办理的业务类型，依据客户所要办理的业务类型进行细分，将办理社保业务的客户先引导至网点的社保业务小屋进行社保业务处理、对在办理柜面业务中需要填单据的客户则事先给客户单据并悉心指导客户进行填写，对于办理现金10000元以下的存款业务，20000元以下的取款业务，则积极动员客户前往自助设备进行办理，对于不会操作自助设备的客户，耐心细致的进行指导，直到客户业务办理成功。

二、快速发展电子银行业务，做好手机银行，网上银行，微银行的推广以及操作指导工作。对于办理汇款业务的客户，主动向其宣传推广手机银行和网上银行，告知客户使用电子银行每日可享有5万、免手续费的跨行转帐额度，大堂经理和客户经理则通过网银体验机向客户演示网银操作流程，告知客户使用过程中的常见问题及解决办法。对于正在排队等候的客户，大堂经理主动进行微银行和手机银行宣传，引导客户扫描关注交行微信二维码，下载手机银行，鼓励客户下次办理业务时提前使用预约叫号服务，以减少等待时间。

三、及时调整柜台结构，合理安排营业时间。每到月末，业务繁忙，客户流量大，大堂经理加强柜面沟通并及时对客户进行疏导，及时巡视，发现问题及时解决，如遇中午午餐时间客户较多的情况，支行负责人合理调整员工午餐时间，保证柜台、大堂、理财区拥有足够人手为客户及时提供优质服务。