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三者急等救命钱 平安巧化难题获锦旗

来源:青岛新闻网 作者: 2017-08-25 13:29:07 字号:A- A+

平安产险青岛分公司员工汪赛一上班就接到三者客户张先生的求助,原来我司标的车主一直怠于理赔,现在三者家境贫困已无费用进行二次手术。了解情况后汪赛马上联系标的办理预支医药费手续,但是还没说几句话便被挂断电话,使得沟通一度受阻。

此时细心的汪赛发现,被保险人和驾驶员并不是同一人,查到投保电话,此事也有了转机!原来投保电话才是真正的被保险人的,但接通电话后仍不配合。经过一个小时的动之以情、晓之以理,被保险人终于同意提供资料进行预赔。

中午12点被保险人传来影像资料,汪赛迅速支付,理赔款及时到帐。张先生很快顺利进行了手术。手术一周后,仍躺在病床上的张先生委托朋友送来锦旗,上面赫然印着:高效成就服务品质,真诚助力平安辉煌!

这面锦旗不仅是对员工个人的感谢,更是对平安理赔服务品质的肯定!有时不必多说,解决客户现实遇到的难题,就是平安人践行“安心简单温暖”服务理念的最好方式!

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