事故面前勇担当 大地人性化理赔创口碑

    青岛新闻网讯  2月13日，大地保险公司承保的车辆在胶南市与行人相撞，致行人曾某双下肢高位截肢。

    大地保险公司理赔人员杨蕾在第一时间赶往医院探视，安抚家属情绪。因肇事司机未给伤者垫付费用，伤者四处借钱治疗。杨蕾在现场与伤者主治医生沟通，开具诊断证明，并指导家属准备相关垫付材料，由保险公司先行垫付一万元，大地保险垫付的医疗费犹如一场及时雨，解决了伤者家属的燃眉之急。

    没过多久，杨蕾再次到医院看望伤者，了解到伤者已花费医疗费7万元，已无法承担继续治疗的费用，杨蕾感到十万火急。大地保险青岛分公司内部沟通协调机制也十分高效，理赔人员发出请求后，经各岗位会商并由高层批示，将交强险11万元付至伤者账户；同时，考虑到伤者家属对青岛地区路线不熟悉等因素不便到公司交材料，杨蕾多次前往医院探视、与伤者沟通、收集材料。5月初，杨蕾联系假肢中心负责人，一同前往医院看望伤者了解到，后期安装双下肢假肢费用巨大，并且伤口迟迟没有愈合，还需再次手术。杨蕾感同身受，落下同情的眼泪。回到公司，她立即整理伤者相关文件，向总公司上报，沟通协商，调整赔付方案。

    最终，在出险后不足86天，大地保险公司便将150万赔款划入伤者账户。伤者家属无法掩饰激动的心情，带着锦旗多方打听公司地址清晨赶来，为大地保险公司理赔服务点赞。

    据了解，这种理赔案例在大地保险公司早已不是个例。自2016年推出“人伤帮办”特色理赔服务以来，中国大地保险积极开展人伤关爱服务：温馨探视、温情家访，主动垫付、主动调解，用点滴行动让人伤理赔“简单而富有人情味”，中国大地保险用实际行动践行了“人伤关爱”的服务承诺。