大地保险人性化服务暖人心 特色理赔获好评

    青岛新闻网讯  2017年2月，由大地保险公司承保的车辆在外地出险，伤者经抢救无效死亡。大地保险公司理赔人员王玉峰第一时间与死者家属赵先生通话，因父亲意外去世，赵先生情绪激动，痛哭不止。理赔人员王玉峰耐心的与赵先生通话长达半小时，对他进行心理疏导，并电话告知需准备的理赔材料。收到理赔材料后，大地保险公司第一时间处理该案。

    屋漏偏逢连夜雨，经过沟通得知，死者家属因该事故积郁成疾，检查出肝癌并已错过手术治疗，没有时间也没有精力体力处理复杂的理赔手续。大地保险理赔员王玉峰得知该情况后，帮助老人四处打听抗癌药物、治疗措施等细节……这一点一滴，无不体现大地保险公司的社会责任感。

    同时，在此事故中，莱西查勘员于旭超走访死者居住地收集落实证据材料。经调查发现，标的车承担事故主要责任，车辆损失需要死者家属承担，保户与死者家属因此产生剧烈矛盾。查勘员于旭超积极沟通各方，在他的有效协调下，该案得以顺利结案。事后，赵先生被大地保险公司青岛分公司的理赔过程深深的打动，时候特地寄送了锦旗，表达对大地保险公司理赔工作的认可。

    在整个理赔过程中，无论是理赔员王玉峰还是查勘员于旭超，他们的工作态度始终温和；他们始终敬业，积极上门服务；他们始终热心，帮助事故中受伤害的家人……这正是中国大地保险青岛分公司一直提倡的人性化服务，这种特色的保险理赔服务沟通交流方式，让越来越多车主认可大地保险。