中石油青岛24站:红旗偏爱“巾帼站”

    近日，省直机关对一批各行业涌现出的先进个人和集体进行表彰，青岛24站榜上有名，荣获“三八”红旗集体称号。

    青岛24站8名员工全部为女性。在站经理孙燕的带领下，强化指标效益意识，狠抓基础管理，经营管理水平得到质的飞跃。2016年油品销量同比增长20% ，非油销售收入同比增长51%，6S检查得分98.67分，神秘顾客暗访平均成绩达到96分以上，取得了出色的业绩。

    巾帼不让须眉。成绩的后面是青岛24站女员工们比常人更多的付出。员工徐宝影长期驻站，及时处理卸油、系统故障等突发事情，保障了加油站的平稳运行。值班长马海燕兼顾工作家庭两不误，多年来坚持悉心照顾长期患有鼻炎癌病的公公，同时照顾2岁的孩子，辛勤的付出和孝敬的美德赢得了社区奖励。

    “三心服务”打造巾帼加油站

    她们，坚定而执着，为身边人带来满满正能量；她们自信而睿智，为公司发展做出卓越贡献；她们，勤劳而奉献，用凝聚汗水和心血的成果回报社会。她们，就是中国石油山东青岛销售分公司第24加油站的娘子军队伍。

    青岛24站位于青岛胶州市扬州西路路，占地面积3734平方米。站内8名员工全是清一色女同胞。大家情同姐妹，苦心经营，紧扣规范抓管理，贴近顾客抓服务，着力推进企业文化建设，积极开展社会公益活动，树立了当代巾帼员工的良好形象。2016年，她们强化指标效益意识，狠抓基础管理，经营管理水平得到质的飞跃。全年实现油品销售6055吨，同比增长20%，非油销售收入101万，同比增长51%。

    “三心”服务赢得客户盈门。青岛24站推行“三心”服务，致力于为顾客提供最优质的服务。“三心”即细心面对顾客提出的疑问，一一作解答；耐心给顾客讲解，一定要给顾客解释清楚，要急顾客之所急，想顾客之所想；要有信心在顾客提出更高要求时，向顾客做好解释，努力把商品推销出去。几年来，青岛24站倾心为顾客提供优质服务，解决各种难题，设立了便民服务台，为客户准备了雨伞、开水、常用药、针线包以及车辆维修工具，顾客有求必应，使顾客到站如到家。为提升站内服务水平，站经理孙燕率先垂范，强化员工服务技能。丰富客户服务项目，冬送温暖夏送清凉，并为客户提供道路指引、物品存放及邮寄等服务，让客户有宾至如归的感觉。在全员努力下，神秘顾客暗访成绩平均98分以上，最高一次达到105分，整体服务水平得到提升。

    细化管理做好客户开发。青岛24站一方面积极开拓市场，一方面建立健全客户档案，依托市场调研、电话联系、登门拜访等方式，做到客户的信息及时更新，客户的需求及时回应，客户的抱怨及时处理，形成紧密融洽的客户关系。员工坚持使用口袋本，对于现金客户每辆车都记录，由值班长进行当天整理，站经理分类进行回访拜访。开展加油送洗车活动、买机油免费换活动。建立微信、QQ客户群，与周边小区业主进行线上宣传，适时为顾客解疑答惑。全员轮流对摇摆客户、流失客户进行电话拜访，加大促销活动宣传。全年开发月用油3吨以上的单位客户8 家，新增销量近300吨。

    夯实基础加强团队建设。青岛24站严格执行公司制度和管理要求，以规范化管理为基础，从细节入手，抓好加油站的规范运营。树立“以站为家”的凝聚机制，“以站为校”的学习机制和“以站为荣”的激励机制，不断提高员工的高度责任感，激发工作热情。成绩的后面是青岛24站女员工们比常人更多的付出。站经理孙燕以身作则，爱站如家。员工徐宝影长期驻站，及时处理卸油、系统故障等突发事情，保障了加油站的平稳运行。值班长马海燕兼顾工作家庭两不误。在工作中她细致认真，每天严格按照工作流程一丝不苟履职。由于婆婆早逝，马海燕多年来坚持悉心照顾长期患有鼻炎癌病的公公，同时照顾2岁的孩子，辛勤的付出和孝敬的美德赢得了社区奖励。